AMD, desarrollador de procesadores basado en California, ha seleccionado a Skuid para impulsar su crecimiento y mejorar la previsión con beneficios que incluyen una mayor visibilidad y eficiencia.
AMD, Advanced Micro Devices, es una empresa de semiconductores con sede en California que desarrolla procesadores de gráficos y computación y tecnologías relacionadas para los mercados comerciales y de consumo. Para respaldar su crecimiento y mejorar la previsión, la empresa necesitaba consolidar herramientas de ventas dispares en una única plataforma. AMD eligió Skuid para ayudar a cerrar la brecha.
Desafío
AMD anticipó un gran crecimiento y necesitaba procesos y sistemas para ayudarlos a lograrlo. La compañía había estado utilizando herramientas propias para administrar su proceso de ventas, incluidas diferentes aplicaciones y sitios web para pronósticos, solicitudes de precios y cotizaciones, administración de cuentas y otras tareas administrativas.
Sin un sistema unificado, la previsión precisa y la vinculación de los ingresos con ventas específicas eran un desafío. AMD vende procesadores que se utilizan en una variedad de dispositivos como computadoras portátiles, servidores y supercomputadoras. Eso presenta un desafío de pronóstico de varios niveles de tratar de conectar lo que venden con lo que venden sus clientes.
Al darse cuenta de la necesidad de consolidar sistemas y datos dispares en una aplicación central, AMD comenzó a evaluar las soluciones CRM. Los vendedores necesitaban una parada rápida que agilizara los flujos de trabajo y la entrada de datos a la vez que proporcionaba información clave sobre el proceso de ventas de la empresa.
AMD eligió Salesforce y diseñó su primera versión de Salesforce para respaldar su mercado de servidores y sus esfuerzos de canalización comercial. John Stage, director sénior de operaciones comerciales, y su equipo tenían importantes necesidades de personalización y la codificación tradicional no era factible dentro de su agresivo cronograma. Fue entonces cuando la empresa comenzó a investigar alternativas compatibles.
Solución
En julio de 2019, AMD combinó Skuid con Salesforce. El siguiente ‘forecast’ de ingresos del equipo de ventas estaba programado para octubre y los representantes necesitaban una interfaz fácil de usar.
Con la aplicación que AMD creó con Skuid, los representantes podrían clonar el pronóstico de un trimestre anterior como punto de partida para el próximo trimestre, escalando hacia arriba o hacia abajo como mejor les pareciera. Esto ayudó a los vendedores a ahorrar tiempo con la entrada de datos y a centrarse en los cambios.
«Skuid es muy flexible», dijo Stage. “Rápidamente nos dimos cuenta de que necesitábamos tener en cuenta sus capacidades al diseñar la arquitectura de nuestro nuevo sistema. Las posibilidades de utilizar Skuid y Salesforce juntos eran fantásticas «.
Alfredo Silva, socio comercial de TI para ventas, concuerda. “Solo la exposición a Skuid nos ayudó a comprender qué tiene sentido hacer de forma nativa en Salesforce en comparación con lo que podemos hacer en Skuid. Y nos ayuda a comprender cómo podemos ofrecer un servicio a nuestros usuarios porque nos ha abierto los ojos mucho más «.
Resultados
El uso de Skuid y Salesforce ha ayudado a AMD a centrarse en la voz del usuario. La instancia de Salesforce de la empresa ahora admite 150 usuarios y 20 equipos diferentes en todo el mundo. La nueva aplicación reduce el tiempo dedicado a la previsión de más de cuatro horas a la semana a unos 30 minutos. Y esos valiosos 30 minutos se dedican a revisar estratégicamente la información. Esto permite a los empleados de AMD concentrar sus esfuerzos en vender, no en ingresar datos.
Sandy Walker, administradora global de Salesforce, aprecia cuánto aprendió el equipo sobre sus propios datos y procesos regionales.
“La herramienta en sí fue muy buena para brindarnos una visión más amplia de lo que nuestros usuarios están haciendo realmente”, dijo Walker.
La aplicación de pronóstico de ventas ha tenido un gran impacto y gran visibilidad. El proceso de obtención de AMD supervisa constantemente el progreso del equipo de ventas en el logro de las metas trimestrales fundamentales para los informes financieros. Por lo general, AMD ejecuta el logro semanalmente. Usando la aplicación de pronóstico de ingresos que crearon con Skuid, los representantes ahora están pronosticando números a diario y pueden pronosticar hasta tres cuartas partes en el futuro. La nueva herramienta consulta 130 filas de datos muy complejos y regresa en cinco segundos. Con el sistema antiguo, esto fácilmente tardaría 15 minutos o más en cargarse.
Además de la aplicación de pronóstico de ingresos, AMD renovó por completo su sistema de precios para integrarse con Salesforce. Esto ha reducido la carga administrativa de los representantes, ahorrándoles de dos a tres horas a la semana.
Otras aplicaciones creadas con Skuid ayudan a rastrear la distribución de productos AMD para grandes minoristas y revendedores, lo que ayuda al equipo mundial a pronosticar mejor lo que está sucediendo con los minoristas en cada región y predecir el pronóstico comercial con más precisión.
«Con las aplicaciones que creamos con Skuid y los nuevos procesos que implementamos el año pasado, ahora podemos aprovechar las oportunidades del cliente final en nuestra cartera y conectarlas directamente con los envíos de ingresos», dijo Stage.
“En las reuniones ejecutivas, tenemos conversaciones de mayor calidad sobre lo que podemos hacer en el negocio, cómo podemos expandir la participación de mercado y hacia dónde debemos llevar la cartera de productos”, dijo Silva. «Y está impulsado por esta conexión entre la señal de demanda descendente y la fabricación táctica anillo y envio de chips. Esa es un área en la que creo que Skuid ha sido fundamental porque nos ayuda a visualizar esa conexión «.
