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A medida que las organizaciones globales buscan fortalecer la resiliencia, el Informe de servicios gestionados globales 2021 de NTT Ltd. destaca diferencias significativas en el enfoque y una clase emergente de organización, los audaces y valientes, que han utilizado la disrupción del negocio como una oportunidad para restablecer su tecnología. estrategias, aproveche las oportunidades del mercado y la escala.
Un año desde el inicio de la pandemia, las organizaciones de todo el mundo han experimentado importantes transformaciones en su búsqueda de fortalecer la resiliencia, aumentar la agilidad y ofrecer una mayor eficiencia. Un total de 89,2% de los líderes empresariales y de TI están de acuerdo en que COVID-19 ha provocado cambios significativos en sus procesos operativos, mientras que el 87,3% dice que ha acelerado su estrategia de Transformación Digital. Estos son los hallazgos de NTT Ltd., un proveedor de servicios de tecnología global líder en el mundo, y su Informe Global de Servicios Administrados 2021.
Los cambios en los procesos operativos, junto con la aceleración de la transformación digital, han presentado a las organizaciones la oportunidad de reinventar sus estrategias tecnológicas y cómo se alinea con el negocio. Un total del 92,4% de los equipos de tecnología están de acuerdo en que su estrategia tecnológica general está alineada, ya sea total (49,8%) o parcialmente (42,6%) con las necesidades de estrategia empresarial de la organización. Esto resalta cómo los equipos de TI se han vuelto más receptivos a las demandas de la organización. De manera similar, ha impulsado a las partes interesadas de la empresa a acelerar los servicios y las soluciones que ya posee TI, como habilitar una fuerza de trabajo distribuida, para una audiencia mucho más amplia.
Sin embargo, a pesar de una mayor alineación de la estrategia, existe cierta desconexión en las prioridades entre el negocio y la TI. Un total del 69,9% de los equipos de operaciones cree que la necesidad de una estrategia tecnológica que impulse las oportunidades de eficiencia empresarial es crucial, pero solo el 48,0% de los equipos de TI está de acuerdo. Además, el 69,6% de los equipos de operaciones consideran que la velocidad y la agilidad son componentes clave de la estrategia tecnológica, en contraste con solo el 53,4% de los equipos de TI.
Damian Skendrovic, vicepresidente ejecutivo de NTT Ltd. dijo: “Los desafíos sin precedentes que el COVID-19 ha impuesto a las empresas ha forzado el tema de la alineación comercial y de TI en el centro de atención. Y todavía queda trabajo por hacer para garantizar que todos comprendan las prioridades organizativas fundamentales. TI se encuentra bajo una inmensa presión para cumplir con los requisitos actuales, mientras que al mismo tiempo planifica la entrega y la innovación futuras. Con la tecnología y la agilidad al frente y en el centro de la conversación empresarial, la alineación de prioridades ya no es opcional, es fundamental para la sostenibilidad y la resistencia de la empresa «.
Audaz, valiente y resistente
A medida que las organizaciones globales buscan fortalecer la resiliencia, la investigación destaca diferencias significativas en el enfoque. Si bien algunos consideran la optimización de costos como una forma de crear una mayor capacidad de recuperación, otros se centran en ser audaces y valientes. Ven la pandemia como una oportunidad para aprovechar las oportunidades del mercado y escalar, con un 33,8% de enfoque tecnológico pivotante para lograrlo.
Curiosamente, esta cifra aumenta al 41,7% si una organización tiene actualmente al menos tres cuartas partes de su TI administrada por terceros. Mientras que si una organización tiene poco o nada de su TI administrada por un tercero, el porcentaje cae significativamente a solo el 25.7% preparado para pivotar el enfoque.
Cliente de NTT, la visión de ISG es convertirse en la empresa de servicios de construcción más dinámica del mundo, ofreciendo lugares que ayuden a las personas y las empresas a prosperar. Para cumplir con esta visión, debe ser continuamente audaz y valiente.
“A medida que consolidamos nuestra posición como la empresa de construcción más dinámica del mundo, necesitamos optimizar la organización de las TIC para enfocarnos en ofrecer nuevos productos digitales y valor basado en datos. Al trabajar con NTT Ltd., tenemos control estratégico total y visibilidad operativa, pero podemos confiarles la automatización y operación de las cargas de trabajo basadas en Microsoft Azure”, dijo un portavoz de ISG.
“Si bien no todas las organizaciones ven la disrupción como una oportunidad, un tercio ha ajustado el rumbo porque ven la oportunidad de hacer las cosas mejor y aprovechar; particularmente en relación con la habilitación de una fuerza laboral más distribuida y tecnologías innovadoras ”, dijo Skendrovic. «Las empresas audaces y valientes se están acercando a la resiliencia desde una perspectiva nueva e innovadora, y socios tecnológicos confiables los están ayudando a lograrlo».
Necesidades presentes, entrega futura, a toda velocidad
La investigación también destaca cómo adoptar las tecnologías emergentes y la capacidad de automatizar e implementar la innovación a gran velocidad como estrategias clave que sustentan el futuro del éxito empresarial. Y aunque el 91,7% de los líderes empresariales y de TI están de acuerdo en que la tecnología emergente es crucial para su estrategia tecnológica, solo dos quintas partes (41,1%) creen que tienen la tecnología disponible para cumplir con los objetivos inmediatos de la organización.
Esto saca a la luz el enigma que enfrentan muchas organizaciones globales. La necesidad de equilibrar las necesidades actuales, al tiempo que se invierte en tecnología y modernización de procesos para aprovechar las oportunidades de escalar y evolucionar; en resumen; ser audaz y valiente.
“Se han impuesto cambios rápidos a los equipos de TI. Y aunque las partes interesadas de la empresa esperan ejercer un cierto grado de agilidad en la ejecución, la TI debe gestionar sus propios desafíos. Desde la gestión de la complejidad del proveedor, que se extiende aún más a la integración de sistemas dispares, junto con tecnologías emergentes e infraestructura heredada; hasta las limitaciones presupuestarias y la falta de habilidades para mantenerse al día con las demandas comerciales ”, dijo Skendrovic.
Dado que la velocidad de comercialización se convierte en un diferenciador competitivo principal, la optimización de los esfuerzos de transformación digital es fundamental. Las organizaciones que muestran las características de ser audaces y valientes tienen un 50% más de probabilidades de optimizar sus esfuerzos de transformación digital y asociarse con proveedores de servicios administrados para más de la mitad de su soporte de TI.
Reducir la creciente presión de administración de la infraestructura sobre los equipos de TI al adoptar una cultura DevOps y la automatización de la plataforma permite a TI optimizar los esfuerzos de transformación al enfocarse en la innovación y, en última instancia, da como resultado un mejor tiempo medio de reparación (MTTR) y optimización de costos, así como la entrega. de mejora continua en toda la empresa.
Skendrovic concluye: «Si bien el cambio no siempre se percibe como positivo en el momento, es importante recordar que la transformación presenta nuevas oportunidades de agilidad, escala e innovación».
