El acuerdo tiene como objetivo automatizar los procesos comerciales de Copasa para mejorar y modernizar las experiencias de los usuarios de extremo a extremo a través de las soluciones SAP S / 4 HANA.
DXC Technology, empresa líder e independiente de servicios de TI de extremo a extremo, ha sido elegida por Copasa (Companhia de Saneamento de Minas Gerais) para modernizar y automatizar sus procesos estratégicos de negocio para las áreas de back office y comerciales en una importante iniciativa de transformación que tiene como objetivo mejorar la infraestructura de agua y saneamiento en Brasil.
Todas las áreas de la empresa, desde el back office (como suministros, finanzas, contabilidad, tesorería, RR.HH., entre otros) hasta el comercial, se beneficiarán de las capacidades de automatización inteligente a través de SAP S / 4HANA para Utilities y aplicaciones en la nube SuccessFactors, SAP Analytics Cloud (SAC) y Asset Manager.
La integración de estas plataformas y los análisis que brindan dará como resultado una mejor toma de decisiones comerciales en tiempo real, operaciones más eficientes y ahorros de costos, entre otros beneficios.
Aproximadamente 11,8 millones de personas atendidas por la empresa en los municipios de Minas Gerais se beneficiarán directamente de la modernización de los procesos de atención al cliente, agilizando así todo el ciclo de servicios prestados.
Las soluciones de aplicaciones avanzadas en toda la pila de tecnología empresarial proporcionarán una vista consolidada de 360 grados del cliente e integrarán canales de comunicación, centro de llamadas, agencia virtual y agencias físicas, facturación y cobranza para permitir la gestión de información en tiempo real. Estas capacidades, que incluyen modelos predictivos y Machine Learning, ayudarán a reducir el fraude, facilitarán la planificación y el análisis y mejorarán la toma de decisiones estratégicas de Copasa.
Ricardo Ferreira, CEO de DXC Technology para South Latam, dijo: “Las empresas de servicios públicos más grandes del mundo confían en DXC para administrar, modernizar y proteger sus sistemas. Con experiencia probada en servicios públicos y capacidad para ofrecer soluciones que abordan desafíos comerciales complejos, estamos encantados de trabajar con Copasa para ayudarlos a transformar su negocio, integrando nuevas tecnologías para lograr mejores resultados y experiencias comerciales para la empresa y todos los que sirven”.
Los ejecutivos de Copasa Carlos Augusto Botrel Berto, director financiero y de relaciones con inversores, y Cristiane Schwanka, directora de relaciones y mercado, reconocen el valor que DXC aportará al proyecto.
“Empezamos a actuar con más agilidad y seguridad, guiados por procesos de TI inteligentes. Ahora podemos ofrecer no solo una mejor experiencia de cliente a nuestros clientes, sino también a nuestros socios y empleados aumentando nuestra ventaja competitiva, estando preparados para el futuro”, comentaron.
La implementación de esta transformación del sistema ya está en marcha, con más de 200 profesionales de DXC y Copasa asociados con SAP.
Ubiraci Matta, Director Regional de Alianzas Estratégicas de SAP Brasil, dijo: “Esta nueva iniciativa comercial refuerza más de 35 años de asociación con DXC, que ha estado operando, automatizando y mejorando continuamente los procesos comerciales habilitados por algunos de los ecosistemas empresariales de SAP más complejos en el mundo.»
