The Henderson Beach Resort, con sede en el noroeste de Florida, se ha asociado con Nuvola y Springer-Milller Systems para aumentar la satisfacción de los huéspedes y permitir respuestas más oportunas.
Reconociendo el papel fundamental que tiene la tecnología para el futuro de la experiencia del hotel, The Henderson Beach Resort, un opulento complejo a lo largo de las playas de arena blanca del noroeste de Florida, se ha asociado con Nuvola y Springer-Milller Systems para lanzar la nueva herramienta de comunicación integrada de los proveedores de tecnología.
The Henderson Beach Resort es el primero en implementar Guest Chat y Concierge de Nuvola con tecnología fusionada Springer-Miller.
“Desde el lanzamiento de la solución, nuestro equipo ya ha visto tantas mejoras de ahorro de costos en varios departamentos”, dijo Audrey Beukenkamp, Gerente de Reservas de The Henderson Beach Resort.
“Desde el punto de vista operativo, se han evitado varios fallos de seguimiento (es decir, quejas de los huéspedes) y nuestro equipo ha sido autorizado para implementar nuevos estándares de inspección y limpieza. Desde la perspectiva del servicio, el acceso a la comunicación móvil directa a través de Nuvola Guest Chat nos ha permitido aumentar la satisfacción y permitir respuestas más oportunas.
«Habiendo visto resultados reales a través de nuestro trabajo conjunto hasta ahora, esperamos la asociación continua para un éxito operativo aún mayor en toda la propiedad».
La experiencia de Nuvola en la optimización de hoteles y el compromiso de los huéspedes, combinada con el SMS | Host Property Management System (PMS) orientado a los hoteleros de lujo, creado por Springer-Miller, trabaja en conjunto como una herramienta de comunicación integrada para que el personal administre las tareas diarias y brinde a los huéspedes un servicio mejorado.
Los últimos protocolos de salud y seguridad, servicios y comodidades modificadas, entre otros, ahora se pueden comunicar sin problemas en tiempo real. Los huéspedes pueden dirigir cualquier pregunta o solicitud de servicio durante su estadía al miembro del equipo apropiado a través de un mensaje de texto desde su dispositivo móvil. El intercambio oportuno de la información más reciente en un formato sin contacto establece un nuevo estándar para experiencias personalizadas.
“El lanzamiento de un sistema integrado de comunicaciones y operaciones exitoso requiere que ambos socios participen para traer un conjunto de soluciones sólidas y perspicaces a la mesa”, dijo Chris Donahue, Gerente General de SMS | Host en Springer-Miller System. “Nuestra integración con el software intuitivo e innovador de Nuvola se alinea perfectamente con el sistema PMS que hemos diseñado para hoteleros de lujo. El despliegue exitoso visto con The Henderson habla del servicio excepcional y la gestión operativa que la tecnología adecuada puede ayudar a los hoteleros a crear «.
La nueva integración de Guest Chat y Concierge de Nuvola con la plataforma SMS | Host permite que el personal del resort se mantenga actualizado sobre las últimas necesidades de órdenes de trabajo y solicitudes de servicio para huéspedes, lo que permite a los miembros del equipo trabajar de manera eficiente y efectiva. Las dos soluciones funcionan juntas como una plataforma para rastrear y actualizar tareas sin esfuerzo en tiempo real. Esto permite que la administración tenga una descripción general precisa del flujo de trabajo.
“El flujo sinérgico de producto que trabaja para resolver los puntos débiles de la industria actual se alinea de una manera que convierte a Springer-Miller en el socio ideal”, dijo Juan Carlos Abello, CEO y Fundador de Nuvola. “Nuestra colaboración con Springer-Miller proporciona una herramienta específica para hoteles que ofrece una plataforma consolidada que trabaja para optimizar los sistemas en todas las operaciones y servicios para los huéspedes.
“El Henderson ha sido el primer recurso ideal para lanzar los nuevos módulos integrados de Guest Chat y Concierge con la solución de tecnología SMS | Host de Springer-Miller, y estamos encantados de continuar nuestro trabajo juntos. Esto es solo el comienzo y prevemos un enfoque integrado continuo para impulsar resultados reales a través de la asociación con Springer-Miller y The Henderson «.
El despliegue de Henderson de la nueva herramienta de comunicaciones integrada Nuvola y SMS | Host permite al complejo crear una experiencia personalizable para los huéspedes a través de servicios sin contacto, al mismo tiempo que facilita y fortalece los procesos operativos.
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