Herman Miller aumentó las ventas de comercio electrónico en más de un 300% este año después de implementar soluciones de Salesforce.
Salesforce, líder mundial en CRM, ha anunciado que Herman Miller, un pionero en diseño de más de 100 años, se está asociando con Salesforce para continuar transformando su tienda en línea y su estrategia comercial.
Ahora, Herman Miller podrá ofrecer una experiencia de compra omnicanal más coherente, lo que facilitará a los clientes amueblar y diseñar su espacio en el hogar, el trabajo y más allá.
Con más personas remodelando y rediseñando sus hogares durante la pandemia, Herman Miller vio un aumento dramático en la demanda en línea de muebles que respaldaban el trabajo y los estilos de vida remotos.
Transformando la experiencia en línea para los compradores
Herman Miller ha rediseñado su experiencia de comercio electrónico desde cero, basándose en más de 110 horas de investigación de clientes y pruebas de usuarios de más de 200 participantes. El nuevo sitio se ha desarrollado para ofrecer una experiencia coherente y fácil de usar con contenido adicional que responde a las preguntas habituales de los compradores.
Las nuevas características incluyen contenido de narración mejorado y una navegación mejorada centrada en el cliente y diseñada para proporcionar un acceso más fácil a categorías populares como los juegos. Además, el filtrado de productos ampliado y la nueva función «Compre la habitación» permiten a los clientes buscar productos que se muestran en imágenes de estilo de vida con solo hacer clic en un botón.
Para satisfacer las expectativas de los clientes, las necesidades de velocidad y escalabilidad, Herman Miller se asoció con Salesforce para rediseñar su experiencia de comercio electrónico con nuevas funcionalidades, haciendo que las compras sean más convenientes y personalizadas para los clientes.
“Durante más de un siglo, el propósito de Herman Miller se ha basado en la creación de los mejores diseños que mejoran la vida de las personas. Nuestros clientes necesitan una experiencia en línea más rica, informativa y visual que les brinde la confianza para tomar decisiones de compra de muebles altamente consideradas”, dijo Ben Groom, director digital de Herman Miller. «Con Salesforce, nos hemos integrado más en todas nuestras marcas y nuestras experiencias de compra en línea ahora reflejan la misma calidad que nuestros productos».
“Brindar una experiencia consistente e inmersiva es clave para impulsar la lealtad del cliente”, dijo Lidiane Jones, EVP y gerente general de Salesforce Commerce Cloud. «Con Salesforce, Herman Miller podrá hacer precisamente eso: reunirse con sus clientes donde estén, presentar los productos más relevantes y hacerlo todo en una única plataforma».
Herman Miller se ha asociado con Salesforce para gestionar mejor toda la experiencia del cliente para sus negocios B2B y B2C. Brindar una experiencia consistente en múltiples marcas alrededor del mundo no es una tarea fácil, pero con Salesforce, la velocidad, la escala y la consistencia son posibles.
- Commerce Cloud: el relanzamiento de los sitios web de comercio electrónico de Herman Miller, incluidos Store.HermanMiller.com y DWR.com, en Commerce Cloud ha dado como resultado un aumento de las tasas de conversión, una funcionalidad simple de agregar al carrito y una velocidad del sitio más rápida. Los compradores ahora pueden buscar y comprar productos más fácilmente con nuevas funciones que incluyen recomendaciones de productos personalizadas, una experiencia de pago optimizada que permite a los clientes hacer clic en cualquier imagen del producto para comprar el producto, así como una función de chat de próxima generación que permite a los compradores chatear por video. con asociados sin problemas desde el sitio web.
- Marketing Cloud: Herman Miller utiliza Marketing Cloud Journey Builder para desarrollar recorridos de clientes complejos y campañas de correo electrónico sofisticadas. Al aprovechar Interaction Studio, Herman Miller también puede comprender las preferencias de los clientes a través de los puntos de contacto digitales, usar esos datos para ayudar a personalizar mejor las interacciones con los clientes y comprender el impacto de sus estrategias en todos los canales.
- Sales Cloud: al utilizar Sales Cloud, Herman Miller puede gestionar mejor los clientes potenciales y las oportunidades de ventas en todas las marcas, supervisar el rendimiento del equipo, realizar un seguimiento de los conocimientos de ventas y automatizar las tareas manuales a través de un único panel. Con cada usuario de ventas en la misma plataforma, Sales Cloud proporcionará una única fuente de información para los clientes de Herman Miller.
- Service Cloud: COVID-19 solo ha aumentado las demandas de los equipos de servicio al cliente a medida que se multiplican los números de casos. Herman Miller ha gestionado fácilmente este mayor volumen de casos con la ayuda de Service Cloud.
- Experience Cloud: con Experience Cloud, Herman Miller puede gestionar y colaborar rápidamente con los distribuidores en proyectos como la apertura de nuevas tiendas, nuevas líneas de productos y más, lo que hace que sea más rápido y fácil para cada distribuidor vender sus productos con éxito.
- Sustainability Cloud: Herman Miller se compromete a generar un impacto positivo en el medio ambiente. Con Sustainability Cloud, Herman Miller puede rastrear su huella de carbono y otras iniciativas relacionadas con el clima que tiene implementadas para lograr sus objetivos Earthright para 2023.
