Salesforce, líder mundial en CRM, publicó su informe Tendencias en la Manufactura, que muestra los efectos de gran alcance que la pandemia mundial ha tenido en la industria.
El análisis de datos reciente de Salesforce destaca cómo las empresas tuvieron que girar hacia nuevas estrategias y modelos, así como las brechas para lograr la transformación y cómo el uso de nuevas tecnologías ayudó en la preparación para competir en respuesta a la incertidumbre constante.
Fábio Costa, gerente general de Salesforce Latin America, dijo: «Los cambios sostenidos trimestre tras trimestre en los balances de nuestros clientes crean espacio para cambios de modelo más fundamentales».
Salesforce Research encuestó a casi 750 líderes mundiales en fabricación en América del Norte, América Latina, Asia-Pacífico y Europa, incluidos encuestados de Brasil. Específicamente, los dos grupos encuestados eran fabricantes preparados para el futuro, aquellos que sentían que sus sistemas y tecnología podrían maniobrar por la próxima década, así como fabricantes no preparados, aquellos que no sentían que sus sistemas podrían seguir por los próximos 10 años.
Se identificaron diferencias clave entre los encuestados: la incertidumbre reveló una necesidad apremiante de agilidad empresarial así como una oportunidad para reinventar ciertas funciones; los roles adyacentes al cliente han sido alterados permanentemente por la pandemia; las ventas y operaciones digitalizadas son clave para un negocio ágil y preparado para el futuro y nuevos modelos de negocio.
