Joris van Oers, Director General de Mercados Internacionales de BT, destaca los problemas comunes que enfrentan las organizaciones y las mejores prácticas para evitarlos. Pregunta por qué una estrategia de liderazgo eficaz es fundamental para una transformación digital exitosa y analiza cómo garantizar una colaboración fluida en todos los niveles.
Está claro que la cultura organizacional debe mantenerse al día con la fusión acelerada de lo digital y la tecnología, pero cada año experimento muchas Transformaciones Digitales al más alto nivel y definitivamente puedo ver puntos ciegos.
Por lo tanto, es común que las Transformaciones Digitales fallen o no vayan según lo planeado.
A menudo, las razones detrás del fracaso se reducen al estilo de liderazgo y la forma en que colaboramos; después de todo, la dinámica humana está en el corazón de cualquier Transformación Digital. En este artículo, cubro los problemas comunes con los que se encuentra nuestra comunidad de clientes y cómo evitarlos
1. Planificación y dirección
Los líderes no siempre se dan cuenta de que sus empleados pueden percibir las nuevas formas de trabajar y colaborar como una amenaza. Es por eso que una transformación siempre debe comenzar con un inventario de las amenazas percibidas y una comprensión de cómo podrían afectar el negocio.
Los empleados también pueden tener una «mentalidad de ingeniería», una aversión a principios como fallar rápido, y pueden prestar menos atención al valor comercial de las nuevas soluciones. Los líderes deben llevarlos en su viaje, siempre explicando las razones detrás de sus decisiones y los beneficios para el negocio. También es esencial tener una hoja de ruta tecnológica bien planificada, de modo que los líderes puedan continuar dirigiéndose en medio de todas las luchas con un ojo constante en la pelota: los resultados comerciales esperados.
2. Gobernanza y transformación de la TI
El papel de una organización de TI es un factor importante en la transformación digital.
No es raro que una empresa ya tenga una amplia gama de productos de servicios digitales innovadores, como aplicaciones y sitios web. Sin embargo, estos servicios no siempre escalan bien, lo que hace que la transformación sea compleja. Para respaldar su transformación digital, se debe dar a TI la prioridad que se merece en la sala de juntas y las decisiones sobre la infraestructura de TI deben tomarse con cuidado y por las personas adecuadas.
Tener pautas y políticas claras para TI es fundamental, ya que los equipos o las personas pueden tomar decisiones equivocadas sin la experiencia y la orientación adecuadas de TI, lo que puede costar dinero a la empresa o comprometer la seguridad.
Como en muchas empresas, la organización de TI generalmente se compone de una capa empresarial, facilitada por datos, planificación de recursos empresariales y capas de infraestructura en las que las partes de la empresa pueden desarrollar sus soluciones. Es necesario seguir ciertas pautas en todos los niveles. En estos casos, TI debe utilizar un marco para su gobernanza, pero es importante recordar que el marco debe ser lo más ligero posible para garantizar la flexibilidad.
3. Comunicación clara
Otro elemento clave en la Transformación Digital es la dinámica humana.
Es importante ser abierto y claro con los colegas desde el principio sobre las responsabilidades de todos y señalar cualquier problema potencial. No desea que determinadas personas tomen decisiones equivocadas sobre cómo desarrollar la funcionalidad de TI sin involucrar al resto de la empresa. Para garantizar una colaboración fluida, considere la posibilidad de organizar una serie de talleres para ayudar a decidir la mejor manera de administrar el gobierno de TI.
Podría ser que un enfoque ágil funcione mejor cuando se trata de una organización de TI. Específicamente, cortar una capa de administración y asignar ciertos proyectos a los equipos puede ser eficiente y efectivo.
La idea del liderazgo de servicio, facilitando así a los equipos y dándoles más control y responsabilidad, a menudo se encuentra con grandes vacilaciones. Para muchos de los líderes digitales de hoy en día, no es fácil dejar de lado la toma de decisiones, dejar que la empresa asuma el papel de propietario del producto y liderar los equipos desde la distancia. Sin embargo, compartir la responsabilidad de esta manera puede ser una herramienta poderosa para ayudar a facilitar la Transformación Digital. Es un acto de equilibrio entre velocidad, agilidad y escalabilidad y aún queda mucho por aprender.
4. Impulsar el éxito
La planificación y la orientación son las claves del éxito, por lo que una hoja de ruta completa es útil.
El papel del gobierno de TI también se está volviendo cada vez más importante para dirigir la transformación y algunas organizaciones ahora están implementando un marco para respaldar esto.
Sin embargo, los verdaderos impulsores de su Transformación Digital serán su gente, así que recuerde ser inclusivo y colaborativo y, sobre todo, sea honesto y claro sobre las responsabilidades y los roles.
