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En respuesta a las demandas de COVID-19, el Hospital de la Universidad de Utah ha mejorado su infraestructura de red Infoblox, asegurando la productividad y confiabilidad entre el personal y una mejor atención centrada en el paciente.
Durante 10 años consecutivos, la Universidad de Utah Health (U of U Health) se ha clasificado entre los 10 principales centros médicos participantes en todo el país, incluido el doble de centro médico académico número uno, y por cuarto año consecutivo, en la parte superior cinco para brindar atención ambulatoria de alta calidad y centrada en el paciente.
Este compromiso continuo con la calidad requiere servicios de redes y TI que estén disponibles, sean confiables y resistentes para brindar atención de urgencia en persona y servicios virtuales para que los pacientes siempre tengan la mejor atención posible para satisfacer sus necesidades de atención médica.
Bajo COVID-19, la atención del paciente y las cargas administrativas aumentaron al mismo tiempo que la red de DNS / DHCP / IPAM (DDI) envejecida del hospital se acercaba al final de su vida útil.
Con cinco hospitales y una docena de centros de salud en el vecindario bajo administración, las demandas de la red sobre los equipos heredados de DDI obsoletos eran altas y crecían. Además, las precauciones contra la pandemia obligaron a muchos trabajadores de apoyo del trabajo in situ al trabajo remoto, lo que gravó aún más la infraestructura obsoleta.
En respuesta y como parte de su iniciativa de modernización planificada, U of U Health aprovechó su relación de seis años con Infoblox para actualizar su sistema DDI e implementar un nuevo entorno para aumentar la capacidad y el rendimiento para respaldar la atención al paciente. Sin embargo, como hospital universitario, el equipo de TI del centro médico tuvo que realizar la actualización durante un período de tres semanas muy restringido durante las vacaciones de verano antes de que los residentes y estudiantes regresaran para el trimestre de otoño.
Antes de la actualización, Infoblox Professional Services proporcionó una verificación de estado de DNS para identificar activos obsoletos y vulnerables.
Ayudaron a optimizar los procesos, implementar las mejores prácticas, implementar la actualización para garantizar una alta disponibilidad y redundancia, y mejorar el rendimiento y la eficiencia generales de la red. Después de la actualización, incluso con el aumento de la demanda pandémica y los trabajadores remotos, la red proporcionó la disponibilidad y confiabilidad necesarias para respaldar la atención de calidad del paciente por la que se conoce a U of U Health.
El desafío: el crecimiento constante lleva al límite los equipos de red que alguna vez fueron estables
U of U Health opera cinco hospitales, incluido el Hospital Universitario, el Centro Ortopédico Universitario, el Instituto Neuropsiquiátrico Universitario y el nuevo Hospital de Rehabilitación Nielsen. Además, gestiona una decena de clínicas comunitarias para la atención de rutina y numerosos centros de tratamiento especializado para cáncer, cardiología, diabetes, fertilidad, genética, trasplante de órganos, oftalmología, ortopedia, neurociencias, radiología y más de 200 especialidades médicas más.
La red de la U of U Heath es administrada por 23 ingenieros y siete estudiantes que mantienen sus servicios de red de e-salud de misión crítica para la atención primaria, aguda y especializada. Hizo la transición a Infoblox en 2014 cuando las interrupciones de la red debido a una acumulación de redes antiguas y hardware heredado interrumpieron las operaciones. U de U Health seleccionó los dispositivos Infoblox Trinzic en ese momento y restauró la confiabilidad de la red.
Sin embargo, a medida que pasó el tiempo, los servicios de red crecieron, el tráfico se expandió y los Trinzics llegaron al final de su vida útil. Las implementaciones de Anycast excedieron los límites de almacenamiento en caché de los dispositivos más antiguos, surgieron problemas técnicos relacionados con los reinicios del servicio y el tráfico de red comenzó a disminuir.
U of U Health se estaba convirtiendo en una red cada vez más compleja, complicada por ubicaciones distribuidas geográficamente, atención primaria, emergente y especializada, aplicaciones educativas y servicios en expansión. Al mismo tiempo, COVID-19 introdujo nuevos protocolos, políticas y desafíos que plantearon demandas aún mayores en la disponibilidad, confiabilidad, eficiencia operativa, mantenimiento automatizado, actualizaciones de software sin problemas e implementaciones de aplicaciones optimizadas.
COVID-19 complica una situación ya compleja
El equipo de U of U Heath estaba satisfecho con la confiabilidad histórica y la arquitectura existente de Infoblox, pero sabía que necesitaba actualizarse a las soluciones de centro de datos de próxima generación de Infoblox para cumplir con los requisitos de capacidad, rendimiento y eficiencia.
Al mismo tiempo, el equipo tuvo que reorientar su enfoque hacia el apoyo de COVID-19, ya que se instalaron carpas de prueba en las ubicaciones de las clínicas para responder a las necesidades de la comunidad, incluso cuando comenzaron las clases. COVID-19 ralentizó los procesos normales de la cadena de suministro, impulsando los planes de actualización a finales del verano.
Para cuando el equipo obtuvo las aprobaciones de actualización necesarias, solo quedaban tres semanas antes de que los estudiantes regresaran para el semestre de otoño. Además, la actualización de la plataforma implicaría actualizaciones en el sitio en ubicaciones distribuidas, incluida una instalación de recuperación de desastres a cientos de millas de distancia. Fue una situación muy exigente y de alta presión con altas expectativas y vidas impactadas por COVID en juego.
Para acelerar el proceso de actualización, U of U Health contrató a Infoblox Professional Services para realizar una evaluación de verificación de estado de DNS de su infraestructura de DNS externa existente. El equipo de Infoblox buscó puntos de falla, recuperación ante desastres y resiliencia, arquitectura de servicio de nombres, firewall, configuración de software y plataforma, seguridad, procesos de control de cambios de DNS y más. Examinó e informó sobre los procesos existentes para proteger, actualizar, realizar copias de seguridad, modificar y monitorear la arquitectura y proporcionó recomendaciones detalladas para el cumplimiento de las mejores prácticas de la arquitectura DNS actual.
Ray Carsey, Network Manager, Infoblox, dijo: “Realizar la verificación de estado antes del compromiso de actualización ayudó a identificar los activos que requerían limpieza y realmente reforzaron la red. Ayudó a sentar las bases para implementar las mejores prácticas a fin de garantizar que nuestros elementos esenciales funcionaran bien «.
La verificación de estado y la asistencia para la actualización fueron invaluables para auditar la plataforma existente, priorizar y resolver vulnerabilidades, alinearse con las mejores prácticas y acelerar la actualización.
La solución: infraestructura de red DDI de siguiente nivel de Infoblox
U of U Health se modernizó con dispositivos físicos y virtuales de siguiente nivel Infoblox Trinzic que admiten DNS interno y externo, DHCP en el campus con emparejamiento de alta disponibilidad y asociaciones de conmutación por error redundantes y cajas de transmisión de mayor capacidad en varias ubicaciones.
El equipo también actualizó su dispositivo de análisis e informes físicos a una solución virtual y escalable para una mayor alerta de red, visibilidad y modelado predictivo.
Para administrar el tráfico de red en su entorno, implementó DNS Traffic Control para el equilibrio de carga global del servidor, una solución eficaz para garantizar que las aplicaciones estuvieran disponibles y cumplieran con las expectativas, y que las nuevas aplicaciones se implementaran y administraran fácilmente.
Para abordar sus necesidades de seguridad, U of U Health seleccionó y planea implementar BloxOne Threat Defense, incluido el ecosistema de seguridad para su integración de detección de amenazas FireEye, protección contra ataques de ciberseguridad y mitigación de riesgos de software malicioso. La actualización de la red proporcionó control local, confiabilidad, redundancia y flujos de trabajo optimizados necesarios para cumplir con los objetivos académicos y de atención al paciente.
El resultado: una plataforma más confiable para la atención al paciente
La actualización de la infraestructura de red de Infoblox permitió a U of U Health lograr sus objetivos de continuar con una gama completa de servicios académicos y de atención médica de calidad para pacientes, estudiantes de medicina y profesores en toda la red regional de salud.
Aseguró la disponibilidad y modernizó la infraestructura física mejorando la confiabilidad y la redundancia.
Proporcionó redes de alto rendimiento, disponibles y controlables localmente distribuidas en centros de datos y ubicaciones.
Como resultado, la actualización de Infoblox aumentó la visibilidad y el control, simplificó la gestión de zonas, configuró dominios para nuevas instalaciones, entregó actualizaciones de software de infraestructura crítica eficientes sin interrupciones, mejoró la postura de seguridad y habilitó una plataforma preparada para el mañana para nuevos servicios y escalabilidad de ubicación.
Más importante aún, permitió al personal de TI ofrecer una plataforma confiable para la atención del paciente y poder enfocarse en iniciativas de informes y seguridad de mayor valor sabiendo que los servicios de la red central eran estables y confiables.
Carsey agregó: “No se pueden hacer las campanas y los silbatos hasta que se haga lo básico y las cosas funcionen bien. A pesar de todas las demandas, hemos sido aún más productivos y no hemos perdido el ritmo. Las personas se sienten más felices cuando las cosas funcionan correctamente y nos brinda más tiempo para tareas de alto nivel, como reforzar nuestra seguridad, mejorar la gestión del tráfico y obtener más información de nuestros informes.
