Con Oracle Service, la información del cliente pasó de varias pantallas a una única solución integrada, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente.
El Banco Promerica de Guatemala es parte del Grupo Promerica, que tiene presencia en nueve países de Centroamérica, Sudamérica y el Caribe. Con más de 25 años de operaciones, actualmente cuenta con cerca de 3,000 empleados y más de 100 sucursales en todo el país.
Además, es el banco líder en emisión de tarjetas de crédito y tiene una buena participación en préstamos al consumo y cuentas pasivas. Por tanto, es una de las instituciones bancarias con mayor crecimiento en los últimos años.
Se diferencia de otras entidades financieras por la experiencia de servicio que brinda a sus clientes. Como emisor líder de tarjetas de crédito, su diferencial en este campo está por delante de la competencia porque ofrece las mejores ofertas de valor y brinda un servicio de alta calidad.
Para mejorar aún más la experiencia de sus usuarios y ofrecer un servicio con un mayor grado de personalización, Banco Promerica implementó Oracle Service, que forma parte del portafolio de soluciones Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
Esta solución permite a las organizaciones comprender el comportamiento, las necesidades y los canales de comunicación del cliente al tiempo que proporciona una herramienta multicanal para dar seguimiento a cualquier solicitud. En definitiva, esta solución busca la eficiencia y mejora en la atención al cliente.
Servicio Oracle
Oracle Service brinda la capacidad de predecir la necesidad de un servicio, automatizar procesos y brindar respuestas personalizadas, mientras se equilibra el autoservicio y los modelos de servicio al cliente asistido. Ofrece soluciones de campo, B2B y B2C potentes e inteligentes que permiten a los clientes recibir el servicio que desean, cuando y donde lo necesitan.
Ofrecer el servicio adecuado en cualquier lugar y en cualquier momento
Oracle Service permite a los usuarios equilibrar el autoservicio y el servicio al cliente asistido para construir relaciones significativas a través de los canales de comunicación preferidos de sus clientes. Brindar una experiencia de servicio al cliente fluida, personalizada y siempre disponible a través de una variedad de herramientas digitales, lo que permite a los agentes de servicio enfocarse en los problemas más complejos o escalados.
Automatizar y ampliar el servicio al cliente
También brinda a los usuarios la capacidad de mejorar CX a través de capacidades de servicio predictivo con tecnología de inteligencia artificial, automatización de procesos y respuestas personalizadas diseñadas para clientes específicos en el momento exacto en que lo necesitan. Con Oracle Service, los usuarios pueden optimizar simultáneamente su estrategia de servicio al cliente y acelerar la transformación empresarial.
Simplificar el lado humano del servicio al cliente
Oracle Service permite a los usuarios eliminar la complejidad de los agentes de su centro de contacto y los técnicos de servicio de campo. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e intuitivas y el poder de la inteligencia artificial, los equipos de servicio al cliente de las organizaciones pueden enfocarse en construir relaciones más sólidas y brindar una mejor experiencia al cliente en general.
Fortalecimiento de los equipos de servicios externos
Oracle Field Service profundiza la comunicación con el cliente, reduce las ausencias, mejora la llegada a tiempo y garantiza que los problemas se solucionen correctamente la primera vez. Mejora todo el proceso de gestión de servicios externos con una solución integral que aumenta la visibilidad y la productividad.
Experiencia del cliente y publicidad de Oracle (CX)
Esta solución hace que cada interacción con el cliente sea importante al conectar todos los datos comerciales de un usuario a través de publicidad, marketing, ventas, comercio y servicio. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ofrece un conjunto de aplicaciones conectadas que va más allá del CRM tradicional para ayudar a los usuarios a crear, administrar, servir y fomentar relaciones duraderas con los clientes. Los usuarios pueden crear una vista completa de su cliente y todas las interacciones, sin importar cómo, cuándo, dónde o con quién interactúan.
Los usuarios pueden capacitar a toda su empresa para ofrecer experiencias de cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención y todo lo que exista entre estos puntos.
