IBM anunció el rediseño de la solución Interactive Voice Response (IVR) del Grupo Equatorial para responder a las llamadas telefónicas de los clientes utilizando IBM Watson e IBM Cloud Pak for Applications, ofreciendo un entorno de nube híbrida con la flexibilidad, estabilidad y escalabilidad para respaldar el servicio durante los períodos pico.
Además, el entorno creado en Red Hat OpenShift, la plataforma líder para Kubernetes empresarial, permitió la integración de aplicaciones de canales digitales para servir mejor al mercado.
El Grupo Ecuatorial, empresa que opera en el sector eléctrico brasileño, tiene más del 22% del territorio nacional y el 10% de los clientes del país en los estados de Alagoas, Piauí, Maranhão, Pará y recientemente en Rio Grande do Sul. La compañía ha estado invirtiendo en tecnología en los últimos años, incluso antes de la pandemia, para brindar un servicio simple, conveniente, rápido y, lo más importante, de fácil acceso para los clientes a través de sus canales digitales, que hoy son responsables de alrededor del 84% de los servicios de la compañía.
Joaquim Campos, vicepresidente de tecnología de IBM Latinoamérica, explicó que los canales digitales ofrecen a los clientes la conveniencia de solicitar servicios y obtener soporte de manera rápida y eficiente, especialmente en tiempos de mayor uso de la asistencia remota.
«Para IBM, es un gran placer poder ayudar a Equatorial con la nube híbrida y las capacidades de IA para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes a través de diferentes canales», dijo Campos.
