De la mano de Cobis, el banco venezolano Bancaribe ha superado importantes desafíos que incluyen la necesidad de actualizar sus procesos, enfrentar la crisis venezolana y la pandemia.
Bancaribe es un banco joven, comparado con otras instituciones de la región. Inició operaciones el 3 de noviembre de 1954, en la ciudad de Puerto Cabello, Carabobo, Venezuela, y desde entonces cuenta con una importante presencia en Caracas y el interior del país.
Con la situación actual en Venezuela, la Transformación Digital de la banca requiere de un mayor esfuerzo y eso es lo que está demostrando Bancaribe al desplegar un proyecto actualizado con impacto a largo plazo.
De ahí que la relación con Cobis se haya convertido en un tema relevante para ayudar en la gestión de sus transacciones. Cobis es una marca reconocida en el sector financiero de la región y durante décadas ha brindado tecnología para administrar el core bancario de 69 entidades que incluyen, además de Bancaribe en Venezuela, organizaciones como Santander en México, Davivienda en Colombia, GlobalBank en Panamá. y Terrabank en Estados Unidos.
La oferta de Cobis se centra en dos frentes, Cobis Core y Cobis Edge, el primero es un núcleo bancario centrado en transacciones mientras que el segundo frente está dedicado a la gestión omnicanal de las relaciones con los clientes.
Por otro lado, el impacto que la pandemia ha tenido en la economía global es innegable y el sector financiero ha recibido gran parte de su impacto. Por tanto, la aceleración digital ha demostrado su valía respondiendo a la necesidad de interactuar con los clientes tradicionales del banco. Cobis tuvo una relación directa con la oferta de nuevas soluciones con las que Bancaribe respondió oportunamente a sus clientes dentro de la sucursal y en el entorno digital.
Con esto, Bancaribe genera un cambio importante en la relación con sus clientes en el mediano y largo plazo.
Martín Pérez, presidente ejecutivo de Bancaribe, explica cómo funciona la relación con Cobis y el impacto presente y futuro de su trabajo conjunto.
¿Cómo ha sido el proceso de Transformación Digital del banco y cómo ha participado Cobis en este proceso?
Para Bancaribe, Cobis es un aliado importante más que un proveedor de tecnología. Desde fines de 2018, el banco comenzó a trabajar conceptualmente sobre las bases de su Transformación Digital para construir su concepto, en el contexto venezolano, que es sumamente difícil y volátil para los bancos, y Cobis ha sido parte fundamental de este proceso.
Tuvimos que dedicar mucho tiempo a entender nuestro proceso de Transformación Digital y Cobis nos acompañó en la dirección estratégica, guiándonos en el proceso de gestión del cambio porque la Transformación Digital también tiene que ver con el cambio en la cultura y visión de un modelo de negocio diferente para la empresa.
También pasamos por un proceso de comprensión de cuál era nuestro punto de madurez en la Transformación Digital, que estaba en un nivel principiante, pero teníamos una visión clara de hacia dónde teníamos que ir.
En 2020 comenzamos a ejecutar proyectos de transformación y podemos decir que hemos avanzado significativamente, especialmente en temas que tienen que ver con las capacidades de talento, analítica y Big Data de Bancaribe, e incorporamos APIs a nuestra plataforma bancaria para hacerla abierta. También implementamos nuestro chatbot Aria, que recientemente fue galardonado por Fintech Americas con el premio a la innovación en la experiencia y el compromiso del usuario.
En todo este proceso Cobis participó incluyendo el proyecto de modernización de la gestión de caja, logrando modernizar la solución con una opción para dar movilidad a los cajeros del banco con Cobis OmniTeller, que ha puesto a disposición de nuestros tesoreros. Clientes y empresas legales utilizan esta solución para la gestión de pagos y transferencias, y fue de gran importancia para nosotros porque fuimos los primeros en el mercado venezolano en lanzar esta herramienta.
De la tecnología Cobis que ha implementado, ¿cuál cree que ha hecho la contribución más importante?
La primera es la visión de Cobis de mejorar y modernizar la solución core banca, con especial cuidado para las capas intermedias y el cliente, y destacamos que son soluciones transaccionales con excelente atención al cliente.
También destacamos la tecnología para el manejo de todos los pagos masivos realizados a través de la plataforma Cobis y nos han brindado una importante ventaja competitiva porque ahora podemos realizarlos en tiempo real y online.
Cobis también nos ha ayudado a instalar nuestra banca móvil, lo que ha supuesto una gran ventaja competitiva para mejorar la experiencia del usuario.
¿Qué proyectos de tecnología tiene en el futuro y cómo cree que Cobis puede apoyarlos?
A nivel general, el banco aún tiene un largo camino por recorrer en las áreas de analítica, automatización de procesos y ofrecer una experiencia de cliente omnicanal verdaderamente memorable. Cobis juega un papel extremadamente importante en los proyectos de cara al cliente de cada banco, a partir de la definición de la ruta de actualización tecnológica.
También debemos repensar todos los procesos de nuestra fuerza de ventas por los temas de la pandemia y el trabajo híbrido y el cambio del consumidor en sus hábitos de consumo y uso de productos financieros ya que el cliente no acude a oficinas físicas y en ese sentido esperamos que Cobis nos ayudará a realizar todo el proceso de venta a distancia, desde el onboarding digital, pasando por todo el servicio necesario para cerrar la venta.
Me gustaría agregar que Cobis ha sido un gran aliado en los momentos difíciles y complejos de nuestra institución, no solo por la crisis en nuestro país sino también en la parte operativa del banco. Hemos tenido eventos de continuidad operativa muy críticos y Cobis ha sido un aliado en estos tiempos difíciles, como cuando perdimos todo nuestro centro de datos porque hubo un incendio en las instalaciones del proveedor de hosting y Cobis estuvo muy cerca de nosotros en el proceso de recuperación. de servicios y reinstalación en la nueva web del banco. Esto nos demuestra el gran compromiso de Cobis con el banco y con nuestros clientes, fortaleciendo cada día una alianza que lleva 20 años funcionando y que esperamos que continúe por mucho tiempo.
De esta forma, Bancaribe logra avanzar en un entorno desafiante, pero con la seguridad de contar con bases sólidas que ayuden a desplegar soluciones digitales oportunas en el presente y el mediano y largo plazo.
