El aumento de la productividad del equipo fue uno de los principales resultados después de la adopción de Salesforce Sales Cloud y Salesforce Marketing Cloud.
Presente en 11 países, Gympass es una completa plataforma de bienestar corporativo que ayuda a las personas a mantenerse activas y saludables, estén donde estén, conectándolos con una extensa red de socios físicos, mentales y emocionales, como clases presenciales y virtuales en gimnasios y estudios, sesiones con entrenadores personales y diversas aplicaciones de bienestar, que incluyen terapias, nutrición y meditación. Desde 2016, la empresa ha utilizado las soluciones de Salesforce, líder mundial en Gestión de Relaciones con el Cliente, para gestionar el trabajo de todos sus equipos y ventas.
Para estos fines, Gympass confía en Salesforce Sales Cloud para seguir el pipeline de ventas, desde la entrada de leads hasta la conclusión de nuevos negocios integrados con la solución de gestión empresarial (ERP), gestiona el viaje del cliente con la empresa a través de acciones de relación automatizadas, la operación de renegociación y se ocupa de las operaciones de las condiciones comerciales y datos contractuales. Mientras tanto, Salesforce Marketing Cloud toma medidas para ayudarlo a administrar campañas de marketing en todos los canales, enviar correos electrónicos personalizados y más. Todo esto sucede a través de la plataforma Lightning, que proporciona a Gympass una interfaz simple, dinámica y eficiente para los usuarios, facilitando la usabilidad y la búsqueda de datos relevantes.
La adopción de las soluciones de Salesforce comenzó en 2016, pero no incluyó la digitalización de algunos procesos. A partir de 2019, hubo una expansión del alcance de la implementación, realizada por GFT, un socio de Salesforce, a través de proyectos para diferentes frentes comerciales, incluido el apoyo a los equipos de BDR (Representante de Desarrollo Comercial), ventas, relacionamiento y gimnasios. Durante este período, Gympass experimentó un aumento considerable en la productividad del equipo de ventas al eliminar la duplicación de actividades debido a los sistemas antiguos. La mejora en la calidad de la información y los datos trajo consigo un incremento en la eficiencia de los equipos de operaciones, y la posibilidad de realizar una mejor planificación comercial y estratégica, lo que ayuda a la empresa en los momentos de toma de decisiones.
Patricia Antoneli, Directora de Proyectos de Ventas Globales de Gympass, dijo: “Internamente, hoy consideramos a Salesforce como la principal herramienta para el equipo de ventas de Gympass en el mundo. Ya sea para controlar el flujo de ventas, administrar nuestros planes futuros o capturar todos los datos de la configuración operativa y los procesos de renegociación con las empresas, la solución Salesforce satisface todas nuestras necesidades «.
Otra herramienta importante durante la implementación de las soluciones y que todavía está en uso hoy en día es Trailhead, la plataforma de enseñanza en línea gratuita de Salesforce. Gympass recomienda Trailhead para los empleados que tienen un contacto más frecuente con Salesforce Sales Cloud y Salesforce Marketing Cloud, como los equipos de OP y proyectos de ventas globales, y también lo usa para sumergirse en los nuevos empleados y obtener más información sobre los informes y las nuevas funciones de las herramientas. .
Fabio Costa, Gerente General de Salesforce, dijo: “En el mundo empresarial, las cosas están sucediendo cada vez más rápido, por lo que el acceso ágil a los datos y conocimientos y la facilidad de gestión de procesos, como los que brindan nuestras soluciones, se convierten en herramientas importantes para las empresas que son puntos de referencia en sus campos, como Gympass «.
