Las soluciones de recuperación ante desastres, almacenamiento, análisis y Big Data de AWS ayudan a reducir costos y hacen que el trabajo del distribuidor farmacéutico líder en México sea aún más eficiente.
Durante más de 85 años, Marzam ha sido la empresa con más experiencia en brindar productos y soluciones para el cuidado de la salud, conectando a la población mexicana con una buena salud.
Con una infraestructura de 10 sucursales en todo México y un centro de distribución (CEDIS), Marzam se ha convertido en un proveedor líder de productos para el cuidado de la salud, entregando diariamente más de 350,000 productos a más de 26,000 puntos de venta, entre farmacias independientes, cadenas regionales, supermercados, particulares hospitales y gobierno.
Hace aproximadamente dos años, Marzam inició un proceso de modernización que implicó inversiones en Transformación Digital para optimizar los procesos operativos y así asegurar la operación continua de sus aplicaciones en CEDIS.
Junto con Nubosperta, Marzam implementó un plan de contingencia eficiente en costos y productividad basado en un modelo híbrido de equipos locales y en la nube de Amazon Web Services.
Jose Luis Hidalgo Garza, CIO, Marzam, dijo: «Al migrar a la nube de AWS, podríamos ahorrar un 85 %, gastar un 15 % o menos de lo que hubiéramos gastado e invertido si hubiéramos decidido mantener equipos de alta disponibilidad en las instalaciones. »
El reto
Como uno de los principales distribuidores de productos farmacéuticos y de cuidado personal en México, Marzam tiene más de 37,000 pedidos por día. Casi todas las sucursales operan durante la noche y la madrugada para garantizar que los clientes sean atendidos con los más altos estándares de calidad.
Garza explica que los equipos que operan en cada sucursal y el sistema de recolección son locales.
“Dado que la noche es un momento difícil para operar, necesitábamos ayuda para garantizar que todo funcionara correctamente y que, en casos de contingencias, pudiéramos enviar equipos adicionales con un buen tiempo de respuesta”, dijo el CIO.
Ante este escenario y como parte de su estrategia de Transformación Digital, la empresa necesitaba diseñar una arquitectura segura y confiable para asegurar la recuperación de sus operaciones en CEDIS cuando ocurren fallas en los servidores físicos en los que se ejecutan las aplicaciones.
“El tiempo máximo de recuperación (RTO) debe ser inferior a 30 minutos”, dijo el CIO.
¿Por qué Amazon Web Services?
Con el respaldo de la plataforma de servicio al cliente (CRM) de Nubosperta y la solución de recuperación de contingencia CloudEndure Disaster Recovery de Amazon Web Services, se desarrolló una solución para brindar una imagen del funcionamiento de los servidores físicos en los centros de distribución de los clientes.
Hugo García, CEO de Nubosperta, dijo: «Hicimos varias pruebas para validar que los tiempos que tardaba la solución en satisfacer las necesidades de la empresa mejoraron. El desafío era que el tiempo de recuperación no superara los 30 minutos. Desarrollamos esta solución en cuatro meses.»
Además de la herramienta CloudEndure Disaster Recovery, la plataforma de contingencia utiliza los servicios centrales de AWS para el almacenamiento, la seguridad y el procesamiento, lo que garantiza que las operaciones no se interrumpan durante una contingencia.
Con esta infraestructura híbrida, Marzam puede manejar más de 350 000 productos entregados todos los días en 10 sucursales, un centro de distribución y cerca de 600 rutas de entrega.
«Podemos gestionar más de 10.000 artículos de 250 proveedores diferentes sin ningún tiempo de inactividad del sistema», dijo Garza.
Migración a SAP
Como parte de su proyecto innovador, Marzam está trabajando actualmente para reemplazar su ERP IBS con el sistema SAP. Garza dice que el ERP actual necesita muchas capas de integración y esas capas son básicamente Windows.
“Las cargas de Windows se ejecutan en la infraestructura de la nube de Amazon. Con el nuevo ERP se eliminarán algunas capas. El objetivo es que la capa de integración vaya a la nube de AWS o ERP”, explicó Garza.
Beneficios
Al implementar una infraestructura en la nube, Marzam podría reducir en un 85% el CAPEX que requeriría una solución de contingencia tradicional.
Al usar Amazon CloudEndure Disaster Recovery, Marzam no necesita mantener las instancias activadas sino solo los procesos de replicación continua que aseguran la recuperación de la operación dentro del punto de recuperación establecido por el negocio, aumentando la rentabilidad.
La solución CloudEndure Disaster Recovery también habilita múltiples puntos de recuperación durante la última hora antes del incidente de falla, lo que garantiza una operación continua.
Gracias a la solución de automatización de la plataforma Nubosperta CRM, Marzam puede activar el despliegue de sus instancias a través del portal de atención al cliente sin más asistencia, lo que garantiza el máximo tiempo de respuesta.
A pesar de poder responder rápidamente a los incidentes, la empresa no ha enfrentado incidentes significativos en los últimos dos años desde que implementó CloudEndure Disaster Recovery.
“Esto impacta directamente en el negocio de la compañía, que opera en una industria muy competitiva. También nos ayuda a cumplir con nuestra misión de entregar provisiones efectivas y oportunas con los más altos estándares de calidad, impulsando el crecimiento de nuestros clientes y proveedores”, dijo Garza.
