La pandemia de COVID-19 ha acelerado rápidamente la velocidad a la que las empresas se virtualizan y cambian a plataformas digitales. Craig Williams, vicepresidente y director de información de Ciena, analiza las ventajas y desventajas del trabajo remoto y considera el papel que desempeñará el metaverso en el futuro cercano.
Mucho se ha dicho sobre la escala y el ritmo de la Transformación Digital desde la pandemia. En solo unos pocos meses, la pandemia de COVID-19 provocó años de cambios en la forma en que las empresas de todos los sectores y regiones hacen negocios.
De hecho, una encuesta de McKinsey en 2021 sugirió que la adopción general de tecnologías digitales se había acelerado entre tres y siete años y que estas dotaciones tecnológicas también coincidieron con una rápida aceleración del ritmo al que se desarrollan los negocios.
La virtualización se ha filtrado en todas las áreas de negocio. Desde las interacciones con los clientes hasta la cadena de suministro, las nuevas herramientas digitales han sido vitales para mantener los negocios como de costumbre, pero también se les atribuye el impulso de eficiencias significativas y la revolución de la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes. Pero es la capa de colaboración la que continúa siendo el desafío fundamental y la oportunidad para los CIO.
Esta capa es también la que parece dominar las pulgadas de columna. Es esta capa la que nos permitió a todos cumplir con nuestras empresas y nuestros clientes, y es esta capa la que continúa generando debates intensos sobre el compromiso y la productividad de los empleados, lo que genera preguntas sobre si el personal remoto está trabajando tan duro como podría ser.
A medida que las organizaciones de todo el mundo continúan ajustando la política del lugar de trabajo para adaptarse a sus contextos individuales, lo que está claro es que una combinación de trabajo remoto y en la oficina será nuestra realidad constante en el futuro previsible. Pero más allá de eso, también estamos comenzando a explorar cómo un lugar de trabajo completamente virtual podría facilitar una inmersión más profunda para el personal, independientemente de dónde se encuentren.
Los cambios culturales que siembran una inmersión más profunda
Los colegas del sector tecnológico han tenido una ventaja significativa sobre otros sectores con herramientas de colaboración digital.
Muchos habían estado trabajando de forma remota o administrando equipos remotos antes de que COVID-19 forzara un cambio más amplio. En Ciena, la integración de una variedad de herramientas de colaboración nos permitió acceder a talentos vitales en todos nuestros mercados y aseguró que los equipos de entrega, sin importar dónde estuvieran ubicados, tuvieran acceso al soporte que necesitaban.
La pandemia, sin embargo, fue un multiplicador de fuerzas. Impulsó un cambio cultural y las organizaciones en general comenzaron a pensar profundamente en cómo sus entornos tecnológicos fomentaban los mismos puntos de contacto que impulsan el compromiso y la colaboración fluida en un mundo totalmente híbrido.
A pesar de sus éxitos, el trabajo híbrido sigue planteando desafíos específicos en torno a las desigualdades físicas/virtuales (ya sea que el personal remoto experimente el trabajo de la misma manera que en las oficinas) y la amenaza muy real de la fatiga de Zoom.
Hacer que Meta trabaje: ¿la respuesta a los problemas híbridos o una distracción?
En el contexto de la Gran Renuncia, podemos ver rápidamente por qué diseñar la mejor experiencia posible para los empleados a través de la tecnología se ha convertido en una prioridad vital.
El metaverso, tal como se concibió, garantiza la misma flexibilidad que ahora esperan los empleados, pero sin el aislamiento y la desconexión que a veces se asocian con nuestras configuraciones actuales.
Las oficinas de realidad virtual (VR) podrían recuperar los paseos compartidos por los pasillos y las lluvias de ideas con enfriadores de agua y podrían resolver el enigma de la pizarra digital, donde las notas en una pizarra (ahora digital) se guardan automáticamente en la nube.
La celebración de reuniones que permitan una mayor colaboración práctica es un lugar obvio para comenzar. Pero el metaverso también es una solución innovadora para incorporar personal nuevo y permitir que aquellos que trabajan de forma remota se conecten con compañeros de equipo y supervisores que quizás no tengan la oportunidad de conocer en el mundo físico.
Pero el creciente apetito por una colaboración más inmersiva en el lugar de trabajo está sucediendo junto con las crecientes demandas de modernización de los líderes de TI empresariales. Combine la demanda de tecnología ajustada al ritmo con el entorno económico restringido al que se enfrentan la mayoría de las empresas y no sorprende que la mayoría de los líderes empresariales estén adoptando un enfoque cauteloso para invertir en el metaverso.
Una encuesta reciente publicada por KPMG encontró que «casi dos tercios de los ejecutivos dicen que están esperando que los competidores inviertan y/o adopten tecnología de metaverso».
La ruta hacia tecnologías más inmersivas en el lugar de trabajo requerirá una priorización radical por parte de los CIO y deberán observar mucho más de cerca el orden de las inversiones y las implementaciones al considerar la hoja de ruta tecnológica a largo plazo.
Los beneficios culturales y de productividad parecen abundantes, pero las inversiones en realidad virtual, como todas las inversiones en tecnología, deben tener un propósito y estar impulsadas por el contexto comercial individual.
Mark Zuckerburg y Meta han inspirado a millones de personas en todo el mundo con su visión de los mundos virtuales, pero hacer realidad esta visión en el lugar de trabajo requerirá un esfuerzo concertado de los líderes empresariales que ven innumerables oportunidades a su alrededor.
El metaverso no reemplazará el cara a cara, pero abre nuevas posibilidades de compromiso, si no limitamos nuestro pensamiento en este nuevo mundo futuro.
