dr.consulta, una plataforma de salud brasileña que ofrece consultas médicas, exámenes y servicios, ha implementado la solución de CRM de Salesforce para elevar el estándar de atención al cliente y brindar una respuesta más rápida a las demandas de salud.
El proyecto fue llevado a cabo por Globant, una empresa digital nativa enfocada en reinventar negocios a través de soluciones tecnológicas.
En diciembre de 2021, la plataforma, que ya tenía más de 4.5 millones de usuarios registrados, se unió a la start-up cuidar.me y comenzó a ofrecer planes hospitalarios para atender a su base de clientes recurrentes. Con dos equipos de ventas trabajando juntos, dr.consulta necesitaba un sistema único para gestionar a todos los clientes que buscan el producto a través de los canales de ambas empresas. Hasta la fecha, más de 16 mil suscriptores ya han adquirido los planes de salud creados a través de la asociación.
Douglas Viana, Arquitecto de soluciones de dr.consulta, dijo: «No teníamos un sistema unificado de gestión de clientes y, combinado con la falta de integración con la plataforma cuidar.me, nos dimos cuenta de que necesitábamos crear una experiencia conectada entre los grupos. Había una falta de vista consolidada de prospectos y oportunidades, que ocurren a través de diferentes canales y dificultad para vincular los esfuerzos de ventas a la conversión»
