Atton Hotels, una cadena de hoteles chilena en Sudamérica y los Estados Unidos, ha implementado una solución inalámbrica de grado empresarial proporcionada por RUCKUS para abordar la necesidad de sus huéspedes de contar con Wi-Fi confiable y seguro.
Los viajeros están digitalmente conectados de tal manera que quieren tener el mundo al alcance de sus manos cuando se despiertan, ya sea en vacaciones o en viajes de negocios. Debido a esto, los hoteles necesitan una solución que proporcione a sus huéspedes una experiencia de Wi-Fi excepcional. Muchos hoteles ejecutan aplicaciones para huéspedes y personal a través de sus redes Wi-Fi, incluyendo señalización digital, check-in móvil, pedidos de comida y bebida, sistemas de gestión corporativa e incluso sistemas de cerraduras de puertas. Por lo tanto, necesitan Wi-Fi fiable y seguro para sus operaciones.
Atton Hotels: una cadena en crecimiento
Atton Hotels es una destacada cadena hotelera local en Chile. Siempre piensa en nuevas e innovadoras ideas para hacer que las experiencias de sus huéspedes sean memorables. Recientemente se ha expandido para incluir hoteles en Chile, Perú, Colombia y Estados Unidos. Ya sea que los huéspedes estén allí por negocios o placer, encontrarán un hogar lejos del hogar en cualquier propiedad de Atton. Se esfuerzan por ser la primera opción de los huéspedes siempre. En cada Atton, cuidan cada detalle.
Su amplia gama de comodidades seguramente satisfará las necesidades de cada huésped. Antes de comenzar cualquier nuevo proyecto, estudian muchos factores, como la ubicación, el diseño y la vista, para proporcionar una experiencia increíble para los futuros huéspedes. Sus habitaciones modernas y espaciosas son perfectas para aquellos que viajan por negocios o placer.
Desafío
Atton Hotels es una cadena con sede en Chile con reciente expansión en Sudamérica y Estados Unidos. Antes de implementar la solución RUCKUS, el hotel tenía una mezcla de tecnología inalámbrica de bajo costo en sus propiedades, lo que creó conexiones inestables y clientes insatisfechos. Las implementaciones anteriores de Atton fueron con dos soluciones competidoras que lucharon por satisfacer las demandas.
Después de una complicada prueba con otros proveedores, Atton recurrió al socio Xecuoia para ayudar a actualizar su red Wi-Fi a una solución inalámbrica de nivel empresarial. Se probó Atton Hotel en Chile con RUCKUS y otro competidor. Los resultados con RUCKUS fueron superiores, por lo que decidieron implementar la tecnología como estándar inalámbrico en todas las propiedades existentes y futuras.
Felipe Schmidt, Gerente de TI de Atton Hotels, dijo: «Después de que los huéspedes se quedan en una propiedad de Atton, reciben un correo electrónico con una encuesta para evaluar todos los servicios del hotel, especialmente Wi-Fi. Experimentamos una mejora de un promedio de 3.5 a 4.3 estrellas, siendo cinco la puntuación máxima. Significa que el 90% de los huéspedes dijeron que el Wi-Fi era bueno y que estaban encantados».
Atton Hotels tiene un sistema métrico para analizar la satisfacción de los huéspedes. Uno de los principales elementos es la calificación de Wi-Fi relacionada con la velocidad, estabilidad y facilidad de conexión.
Basado en eso, el hotel realizó una prueba piloto en tres pisos de la propiedad Atton El Bosque en Santiago de Chile. Hicieron seguimiento a cada huésped que se alojó en estos pisos. Después de la prueba piloto, el resto del hotel se migró a RUCKUS.
Solución
El hotel implementó una combinación de puntos de acceso interiores y exteriores de RUCKUS en ubicaciones de densidad media. Estos puntos de acceso ofrecen un rango extendido con su tecnología de antena adaptativa, que incluye ChannelFly, una tecnología de canal dinámico que utiliza Machine Learning para encontrar los canales menos congestionados.
Los puntos de acceso son controlados por el controlador SmartZone de RUCKUS en la nube, administrado por Atton. La solución inalámbrica permite al hotel manejar grandes implementaciones de puntos de acceso con un solo controlador.
Trabajar con Xecuoia fue esencial para el éxito de la implementación debido a su conocimiento de la tecnología de RUCKUS. El socio proporcionó todo el soporte necesario y Atton Hotels recibió un servicio personalizado. Xecuoia proporcionó soporte de TI para las propiedades en Chile, Colombia y Perú.
Con una nueva propiedad programada para abrir en Miami, Atton Hotels decidió implementar RUCKUS Wi-Fi. RUCKUS aconsejó sobre qué tipo de solución inalámbrica era la mejor para esa propiedad para lograr una cobertura ininterrumpida. Además, Xecuoia en Chile y RUCKUS hicieron posible el proyecto.
El resultado
Schmidt dijo: «RUCKUS les dijo a ambos socios qué solución de red inalámbrica era la mejor para nosotros. No nos sentimos como un número, sino como un cliente importante».
Al investigar lo que otros hoteles estaban utilizando para su red, quedó claro para Atton Hotels que RUCKUS era la opción obvia, con más del 90% de los hoteles eligiendo esta solución y un historial excepcional en innovación.
Con RUCKUS, Atton Hotels tiene mejor estabilidad y administración. Si un punto de acceso tiene problemas, puede resolverlos de forma centralizada. Atton también puede monitorear la red inalámbrica en línea con visibilidad en cada hotel. Además, puede medir la densidad en ciertas áreas.
La implementación de la red inalámbrica en todas las propiedades tomó dos años y Atton Hotels ha agregado nuevas propiedades a la red. Implementaron la red de RUCKUS en octubre en su hotel en Lima y en la propiedad Atton Las Condes en Santiago en noviembre.
Schmidt concluyó: «La experiencia con RUCKUS ha sido excelente. Nuestra inversión en esta tecnología nos ha dado un soporte de TI fenomenal y nuestra gestión diaria de la red es mucho más fácil».
BOX OUT
Sobre Ruckus Networks
RUCKUS Networks construye y entrega redes diseñadas con un propósito para funcionar en entornos industriales exigentes. Con una red de socios de marketing de confianza, potencia a los clientes para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes, estudiantes, residentes, ciudadanos y empleados conectados a ellos.
