Sandra Maura, CEO de TOPMIND, nos dice que las herramientas de Inteligencia Artificial pueden agilizar los procesos en el ámbito de la salud, ayudar a ahorrar costos y empoderar a los pacientes, transformando la operación de los hospitales y la prestación de servicios.
El chatbot ya es una realidad en el servicio al cliente de muchas empresas y cada vez se hace más presente en los más diversos sectores de la economía porque es un recurso que optimiza la atención al cliente y las experiencias de los clientes.
Esta tecnología encaja perfectamente en la búsqueda de la innovación, ya que es una tendencia global entre las empresas que apuntan a la Transformación Digital. Este viaje, que ha ido evolucionando en los últimos años, ha experimentado ahora un salto tecnológico acelerado por el avance de la Inteligencia Artificial (IA) y la llegada de ChatGPT.
Los robots virtuales con los que estamos familiarizados representan el comienzo de la utilización de recursos de IA y destacan por su capacidad para seguir comandos predefinidos. Son adecuados para responder preguntas y pueden realizar procedimientos de servicio que aceleran en gran medida la interacción entre empresas y clientes. Fueron creados y entrenados para acelerar la ejecución de tareas repetitivas, eliminando la burocracia y permitiendo a los humanos centrarse en funciones más estratégicas en el trabajo.
En los hospitales, los beneficios son numerosos. Al automatizar el triaje en la atención de emergencia, por ejemplo, el tiempo de espera disminuye, los pacientes ganan más autonomía para resolver problemas menores y el hospital ahorra costos, así como el tiempo de los asistentes. A través de chatbots, los pacientes pueden realizar pagos por consultas a través de aplicaciones de mensajería y acelerar este proceso también.
Los bots se están volviendo cada vez más populares e inteligentes porque funcionan con Machine Learning, además de recibir información preestablecida.
Significa que el asistente virtual puede mejorar su rendimiento con el tiempo a través de la información continua que recibe y puede programarse para realizar búsquedas complejas en múltiples bases de datos en segundos.
Ahora, con la llegada de ChatGPT como un modelo de lenguaje avanzado integrado con un chatbot, puede haber una mayor optimización de las operaciones de atención médica. En la atención al paciente, el chatbot se puede programar para proporcionar información sobre procedimientos médicos y ofrecer respuestas más avanzadas a las preguntas más frecuentes. A medida que se vuelve aún más avanzado, incluso podría guiar medicamentos para necesidades específicas.
El chatbot integrado con ChatGPT puede ayudar a analizar la inmensa cantidad de datos médicos generados diariamente, como registros de pacientes, resultados de pruebas, historias y diagnósticos, apoyando la identificación de patrones y tendencias relacionadas con el sector para ayudar en la toma de decisiones. Con esto, los profesionales de la salud e incluso los gobiernos pueden tener una comprensión más profunda de la salud de la población, lo que permite una acción más efectiva en casos de riesgos derivados del aumento de una enfermedad en particular, por ejemplo.
Además, la IA también puede ayudar a los equipos médicos a diagnosticar a los pacientes con mayor precisión y velocidad, minimizando la incidencia de errores médicos. La capacitación puede ayudar a los estudiantes y profesionales a mejorar las habilidades, técnicas y procedimientos de diagnóstico.
La evolución puede ocurrir incluso en la comunicación interna de hospitales y clínicas, con empleados que utilizan la tecnología para una mejor comunicación sobre cuestiones médicas o administrativas, con la recopilación de datos con fines de investigación y la creación de historias que potencialmente pueden ayudar en una toma de decisiones más automatizada.
Estas innovaciones demuestran que la salud y la tecnología pueden y deben ir de la mano. El objetivo de implementar estos recursos no es reemplazar el trabajo de los médicos o el personal del hospital, que siguen siendo una atención hospitalaria esencial. La idea es utilizar esta tecnología, que promueve la agilidad y la eficiencia, como un aliado para los profesionales dentro y fuera de los hospitales.
Hoy, a través de la IA, los pacientes ya pueden programar citas, reservar exámenes y, al iniciar una consulta, proporcionar información de salud por adelantado al médico, reduciendo el tiempo de consulta ante las altas exigencias.
La tecnología ya muestra su potencial al liberar a los médicos para que se centren en la atención al paciente como una estrategia esencial para una gestión eficaz del tiempo. Además de ser autónomo, el chatbot puede manejar varias personas simultáneamente mientras mantiene la excelencia en el servicio.
Con ChatGPT, podemos dar un paso más para desarrollar diálogos y resolver problemas más complejos. Esta solución, que está en constante evolución, es perfecta para organizaciones como hospitales que buscan integrar sus chatbots existentes y llevar la asistencia virtual a un nuevo nivel.
Esta tecnología puede beneficiar a varias industrias y, al tener más conocimiento, proporciona nuevas perspectivas para todas las áreas de negocio. La capacidad es tan grande que desafía a las empresas a elegir cómo explorarán todas estas funcionalidades.
Sin duda, la tecnología transformará todos los sectores empresariales, incluida la industria de la salud, revolucionando el funcionamiento de los hospitales, la atención al paciente y la prestación de servicios. El mercado se está moviendo rápidamente hacia una nueva fase de evolución digital. Afortunadamente, tendremos muchos robots que nos ayudarán a revolucionar los métodos y procedimientos que conocemos hoy en día.
