El Índice de Tendencias Laborales 2023, una encuesta anual realizada conjuntamente por Microsoft Argentina y Edelman Data and Intelligence, ha revelado sus hallazgos. Este estudio exhaustivo explora el impacto de la IA en el mercado laboral y los cambios transformadores que se producirán en los próximos años.
Microsoft Argentina ha dado a conocer los resultados del Índice de Tendencias Laborales 2023, un estudio anual realizado en colaboración con Edelman Data and Intelligence. Este informe profundiza en la influencia de la Inteligencia Artificial en el panorama laboral y los cambios que plantea para el futuro.
El estudio se llevó a cabo a partir de la experiencia de 31.000 trabajadores y líderes empresariales de 31 países, 1.000 por cada uno, que fueron encuestados virtualmente del 1 de febrero al 14 de marzo de 2023. En Argentina, la encuesta identificó las principales tendencias como a) la innovación de costos de deuda tecnológica; b) el surgimiento de una alianza entre los empleados y la Inteligencia Artificial; y c) el trabajo requerirá nuevas habilidades en Inteligencia Artificial.
La Inteligencia Artificial es una tecnología que Microsoft ha estado desarrollando durante décadas con el objetivo de acelerar la transferencia de tecnología de la investigación a los productos a escala empresarial. La implementación práctica de esta tecnología se refleja en la estrategia de copiloto llevada a cabo por la compañía.
Microsoft Copilots son herramientas de Inteligencia Artificial que se integran con las aplicaciones de Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams o Viva) para ayudar a las personas a trabajar de manera más creativa, productiva y colaborativa. La misma tecnología está presente en otras herramientas como Dynamics, Power Platform y, más recientemente, en los buscadores Bing y Edge, transformando la experiencia de navegación a través de la búsqueda conversacional en Internet.
La deuda digital cuesta innovación
Los trabajadores de todo el mundo acumulan una deuda digital generada por la dificultad de gestionar y procesar correctamente el creciente volumen de chats, correos electrónicos y datos que reciben diariamente. Cada minuto que el trabajador dedica a gestionar esa deuda digital es un minuto que deja de dedicar al trabajo creativo.
Según la encuesta, el 60% de los trabajadores argentinos afirman haber luchado por tener suficiente tiempo y energía para terminar su trabajo (en comparación con el 64% a nivel mundial). Estos trabajadores son, a su vez, 2,9 veces más propensos a decir que luchan con la innovación y el pensamiento estratégico (frente a 3,5 veces a nivel mundial).
Del mismo modo, casi tres de cada cuatro líderes argentinos (71%) dijeron que estaban preocupados por la falta de innovación (en comparación con el 60% a nivel mundial). Solo el 39% de los trabajadores argentinos consideró que sus colegas los extrañarían si no se unían a la mayoría de las reuniones (en comparación con el 35% a nivel mundial) y el 66% afirmó que no tenía suficiente tiempo de concentración ininterrumpido durante su jornada laboral (en comparación con el 35% en general) al 68% de los trabajadores globales.
En los últimos años, Microsoft ha acompañado a Banco Comafi en la estrategia de transformación y cambio de sus canales de comunicación interna a través de la implementación de herramientas de gestión colaborativa como Teams y Viva Engage, que se ajustan a las necesidades que plantea la modalidad de trabajo híbrido que utiliza el banco.
«En 2022, comenzamos una transformación de nuestros canales de comunicación interna. Nuestras principales limitaciones fueron la comunicación unilateral y la diversificación de canales. Por esta razón, necesitábamos una red social innovadora desde un punto de vista estético y fácil de usar, que también nos permitiera integrar las diferentes herramientas de colaboración», dijo Gonzalo Casielles, gerente de talento y desarrollo de Banco Comafi.
«Desde la pandemia, los niveles de adopción de herramientas digitales han crecido mucho, básicamente, a través de Teams, que comenzamos a usar mucho porque tenemos un modelo híbrido donde vamos a la oficina en persona para este propósito.
«Los próximos pasos serán generar influencers y embajadores internos que promuevan el uso de VIVA Engage y, también, promover este uso en las 77 sucursales que tenemos en todo el país, generando mayor participación y pudiendo seguir co-creando material que nos permita alimentar nuestra red».
La inesperada alianza entre IA y empleados
Para cada vez más trabajadores, el hecho de que la Inteligencia Artificial pueda facilitar y simplificar significativamente sus tareas supera con creces cualquier reparo que puedan tener sobre su implementación. De la misma manera, cada vez más gerentes buscan empoderar a sus empleados incorporando esta tecnología.
Según el estudio, el 63% de los trabajadores argentinos dijeron estar dispuestos a delegar la mayor cantidad de tareas posibles a la Inteligencia Artificial para reducir su carga de trabajo (en comparación con el 70% de los trabajadores a nivel mundial y el 67% en América Latina).
En este sentido, más de tres de cada cuatro trabajadores argentinos consideraron que se sentirían cómodos utilizando la Inteligencia Artificial no solo para tareas administrativas (77%), sino también para trabajos analíticos (82%) e incluso para aspectos creativos de su rol (74%) (frente a 76%, 79% y 73% a nivel global, respectivamente).
En la misma línea, los empresarios y emprendedores argentinos tenían dos veces y media más probabilidades de considerar que la Inteligencia Artificial agrega valor al clima laboral al aumentar la productividad, en lugar de representar un medio para reducir el personal actual (contra 1,9 veces a nivel mundial).
Microsoft viene desarrollando importantes trabajos de modernización digital con YPF, la principal empresa energética del país. En este marco, se implementa tecnología para reunir a los colaboradores de una organización con presencia en toda Argentina.
Marisól Cordón, gerente de cultura y cambio de YPF, dijo: «Desde 2018, hemos trabajado incansablemente para incorporar la tecnología en todo lo que hacemos y en nuestros hábitos diarios. Agregamos Microsoft 365 y cambió toda nuestra realidad porque pudimos acercarnos y llegar a cada persona, dondequiera que estén».
«Para nosotros, los Equipos en vivo fueron un descubrimiento e hicieron posible que nosotros, desde el CEO, el Vicepresidente o cualquier gerente de la organización, estuviéramos en tiempo real con todos sus colaboradores y no importaba si estaban en la torre de Puerto Madero, en Capital o Neuquén, todos compartían el mismo lugar y eso nos permitía acercarnos».
El trabajo exigirá nuevas habilidades de IA
Pronto, cada empleado necesitará nuevas habilidades básicas, como el uso de herramientas impulsadas por IA. Así lo reconoció el 82% de los líderes argentinos encuestados, a quienes se les aseguró que los empleados que contraten necesitarán nuevas habilidades para estar preparados para el crecimiento de la Inteligencia Artificial (frente al 82% de los líderes mundiales).
En el mismo sentido, el 54% de los trabajadores argentinos declaró que actualmente carece de las habilidades adecuadas para llevar a cabo su trabajo (en comparación con el 60% de los trabajadores globales).
Wunderman Thomson ha estado implementando tecnología para lograr una mayor interacción y acercamiento entre sus empleados. Para esta empresa que se dedica al mundo de la comunicación y la tecnología digital con impacto humano, fortalecer el vínculo con sus colaboradores es esencial.
Natalia Fernández Cánepa, Chief People Officer de Wunderman Thompson para Argentina y Chile, dijo: «Expandir los lugares de reunión, ya sean virtuales, digitales o cara a cara, se vuelve esencial con el estilo de vida que tenemos hoy. Nuestro mayor desafío es trazar el camino hacia dónde queremos que vayan las personas que trabajan en nuestra organización en términos de comunicación».
«Tenemos múltiples canales dentro de Teams, fuera de Teams, dentro de las herramientas de Microsoft, fuera, correos electrónicos … Hay demasiada información y lo que queremos es empezar a reducir esa cantidad de información y hacer que el viaje de comunicación sea mucho más intuitivo, más fácil, más ágil y, sobre todo, que haga menos ruido porque estamos muy centrados en la salud».
