¿Es el CIO ideal de hoy el que encaja en la cultura de la empresa, o, por el contrario, es el que impulsa rápidamente la transformación de todo el negocio? Pedimos a tres expertos que nos expliquen mejor lo que realmente se busca.
El pasado es una referencia, el presente es un tiempo muy corto en el que se toman decisiones y el futuro es solo una consecuencia de eventos que han ocurrido en los dos tiempos anteriores. Sin embargo, las tecnologías están avanzando rápidamente y exigen muchas habilidades de los líderes y tomadores de decisiones para que el futuro del negocio sea verdaderamente exitoso.
Suresh Sambandam resume algunas de estas habilidades en The Enterprises Project como visión a largo plazo, sentido de coherencia y seguridad, la capacidad de comunicarse con su equipo, con otros miembros de la C-Suite y, al mismo tiempo, convertir esa comunicación en influencia positiva dentro de la empresa.
Además, un CIO del presente debe aprender constantemente y ser capaz de enseñar, aprovechando conceptos como el reentrenamiento (cambiar habilidades) y el upskilling (mejorar habilidades) para motivar a los miembros de su equipo y aprovechar al máximo todos y cada uno de ellos.
Y por último, pero no menos importante, el CIO del presente debe aceptar el hecho de que el cambio es la única constante en su papel. Y ni siquiera hemos tocado el tema de la tecnología.
La escasez de expertos en todas las ramas de la tecnología de la información y las telecomunicaciones, y más aún de los CIO, es evidente. Scouts, una firma experta en búsqueda de talento, explica que «los CIO, dentro de sus habilidades de comunicación, deben ser capaces de explicar las necesidades tecnológicas de la empresa a los ejecutivos que tienen poca experiencia en este campo, lo que requiere una comprensión profunda de la comunicación».
Además, las buenas habilidades de comunicación son necesarias para ser un líder. Si un CIO no puede comunicarse adecuadamente, el trabajo en equipo puede ser difícil para ellos.
Finalmente, como muestra de lo que se acerca, KPMG en su estudio 2023 CEO Outlook afirma: «En general, los resultados de la encuesta de este año confirman algunas de las tendencias que ya se han observado en ediciones anteriores y, al mismo tiempo, dan vida a otras nuevas, especialmente aquellas estrechamente relacionadas con la dinámica del contexto, como la necesidad de mejorar la adaptabilidad a un panorama geopolítico cambiante y así gestionar el riesgo que implica; la priorización de la propuesta de valor de los empleados y la promoción de iniciativas sociales dentro de la agenda ESG, que pueden ayudar en la captura y retención de talento; y la continuación de una estrategia agresiva de inversión en tecnología, al tiempo que se considera el ‘agotamiento’ que representó la aceleración de la transformación digital durante la pandemia».
Diana Carolina Toro, gerente senior de habilitación tecnológica, asesoría, KPMG
¿Cuál es el CIO ideal que las empresas buscan hoy en día? El CIO ideal hoy en día es un rol que requiere orquestar de manera eficiente y precisa todas las necesidades de sus empleados y clientes simultáneamente. Esto considerando los constantes desafíos tecnológicos que se presentan, con el fin de seleccionar asertivamente y tener las herramientas necesarias para impulsar la estrategia corporativa.
Del mismo modo, en su rol, esta persona debe garantizar el cumplimiento de los requisitos de las nuevas generaciones que demandan experiencias de usuario únicas. Deben garantizar la digitalización de los diferentes procesos y ver la innovación como una nueva oportunidad para crear un negocio con mayor valor para sus clientes.
Según el informe CEO Outlook 2023 de KPMG, estos líderes deben centrarse en crear estrategias para el crecimiento orgánico, establecer asociaciones valiosas y gestionar eficazmente los riesgos geopolíticos que puedan surgir en cualquier momento y cambiar las reglas del juego.
No hay duda de que una empresa para el futuro cercano tendrá sus prioridades centradas en aumentar la adaptabilidad operativa a los cambios constantes, pero también garantizar una experiencia favorable para los empleados. Esto se debe a que en los últimos meses hemos visto un aumento en tendencias como la Gran Resignación, así como niveles de insatisfacción interna. Esto ha llevado a una crisis de talento y las industrias enfrentan cada vez más el desafío de encontrar personal calificado.
Para abordar esto, los CIO tendrán que implementar las tecnologías necesarias para retener el talento e introducir nuevas actividades que mejoren el clima laboral y promuevan la retención en sus empresas.
Alfredo Terlizzi, CEO y Fundador, Workia
En el entorno empresarial actual de América Latina, las empresas están buscando activamente un CIO ideal que no solo pueda abordar los desafíos que se presentan, sino también maximizar las oportunidades que ofrece la era digital.
A medida que el rol del CIO ha experimentado una evolución significativa en los últimos años, ya no se limita a ser simplemente responsable de la infraestructura tecnológica, sino que se ha convertido en un líder estratégico y visionario que impulsa la transformación digital y busca ventajas competitivas para la organización. En este contexto, las empresas latinoamericanas buscan un CIO con una visión clara y la capacidad de entender y aplicar estratégicamente las últimas tendencias tecnológicas, con el objetivo de impulsar el crecimiento y el éxito empresarial.
La Transformación Digital va más allá de la mera implementación de nuevas tecnologías; Requiere una comprensión profunda de cómo la tecnología puede transformar los modelos de negocio, mejorar la eficiencia operativa, optimizar la toma de decisiones y ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Por lo tanto, las empresas buscan un CIO con la capacidad de analizar y evaluar el impacto potencial de las soluciones tecnológicas en la organización e implementar estrategias efectivas para garantizar que los recursos y las inversiones en tecnología estén alineados con los objetivos comerciales y generen resultados tangibles.
En el entorno empresarial actual, la ciberseguridad y la protección de datos son de vital importancia. Las amenazas cibernéticas están en constante evolución y representan un riesgo significativo para las empresas. Por lo tanto, las empresas latinoamericanas están buscando un CIO con un sólido conocimiento y experiencia en ciberseguridad, que pueda implementar medidas efectivas para proteger los activos digitales y garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Además de estas habilidades técnicas, el CIO ideal también debe ser un agente de cambio dispuesto a desafiar las normas establecidas y fomentar una cultura de innovación dentro de la organización. Esto implica tener una mentalidad abierta hacia nuevas ideas y enfoques y estar dispuesto a experimentar con tecnologías emergentes que puedan impulsar la eficiencia y la competitividad. Además, el CIO debe ser un comunicador eficaz y tener habilidades de influencia para transmitir la visión y la importancia de la transformación digital a todas las partes interesadas, desde los altos ejecutivos hasta los empleados de nivel operativo.
En este sentido, la capacidad de establecer y mantener alianzas estratégicas con proveedores de tecnología y socios externos también es crucial.
Collaboration with trusted vendors and the establishment of strategic partnerships can provide access to innovative technological solutions and specialized knowledge that can further drive the organization’s digital transformation.
En conclusión, en el dinámico entorno empresarial de América Latina, las empresas están buscando activamente un CIO ideal que pueda liderar la transformación digital y maximizar las oportunidades que ofrece la era digital. Este líder estratégico y visionario debe tener sólidos conocimientos técnicos, habilidades de comunicación efectivas, capacidades de gestión y agilidad para adaptarse a los cambios constantes. Al encontrar y empoderar a un CIO con estas características, las empresas latinoamericanas pueden avanzar hacia la excelencia digital, impulsar la innovación y lograr una ventaja competitiva significativa en el mercado actual.
Alejandro Retes, CIO, Kibernum
En el panorama global actual, la importancia del director de información (CIO) ha crecido exponencialmente para garantizar la prosperidad de las grandes corporaciones en la región. Las empresas están buscando activamente expertos consumados capaces de proporcionar un valor estratégico sustancial a través de la tecnología y la innovación. A continuación, se enumeran siete competencias y habilidades esenciales que las organizaciones deben priorizar al seleccionar un CIO para asegurar su crecimiento a largo plazo y su ventaja competitiva:
- Visión estratégica: Un CIO eficaz debe tener una visión clara y una comprensión profunda de cómo la tecnología puede impulsar la estrategia empresarial. Deben ser capaces de alinear los objetivos y las necesidades tecnológicas de la organización y desarrollar una hoja de ruta estratégica a largo plazo que permita el crecimiento y la innovación.
- Pensamiento innovador: En un entorno empresarial en constante evolución, el CIO debe ser capaz de identificar oportunidades y tendencias tecnológicas emergentes que puedan transformar el negocio. Deben ser un líder que pueda impulsar la adopción de tecnologías disruptivas y aplicarlas de manera efectiva para obtener una ventaja competitiva.
- Conocimientos técnicos y digitales: El CIO debe tener un sólido conocimiento técnico y un profundo conocimiento de los sistemas de información y las últimas tendencias digitales. Deben mantenerse actualizados sobre tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la computación en la nube, el análisis de datos y la ciberseguridad y saber cómo aplicarlas de manera efectiva para mejorar los procesos comerciales y la toma de decisiones.
- Habilidades de liderazgo: Un CIO exitoso debe ser un líder fuerte y carismático que pueda inspirar y motivar a su equipo. Deben ser capaces de fomentar una cultura de innovación y colaboración y construir relaciones sólidas con otros líderes empresariales. También deben ser capaces de comunicarse eficazmente en todos los niveles de la organización, traduciendo la tecnología a un lenguaje comprensible para los no expertos.
- Orientación al cliente: En un mundo cada vez más centrado en el cliente, el CIO debe comprender las necesidades y expectativas de los clientes y garantizar que la tecnología y los sistemas de información estén diseñados para ofrecer una experiencia superior. Deben estar enfocados en la mejora continua y la satisfacción del cliente, utilizando la tecnología como herramienta para lograrlo.
- Gestión del cambio: La transformación digital es un proceso complejo que requiere una gestión eficaz del cambio. El CIO debe ser capaz de liderar y gestionar la implementación de cambios tecnológicos en la organización, minimizando la resistencia y maximizando la adopción exitosa. Deben ser capaces de diseñar estrategias de cambio, comunicar eficazmente los beneficios y gestionar los riesgos asociados con la implementación de nuevas tecnologías.
- Conocimiento del negocio: Además de ser un experto en tecnología, el CIO también debe tener un profundo conocimiento del negocio y cómo la tecnología puede impulsar los resultados comerciales. Deben ser capaces de colaborar estrechamente con otros líderes empresariales.
Todos los aspectos mencionados anteriormente deben complementarse fuertemente con competencias y habilidades adicionales.
Las personas y la cultura organizacional son elementos vitales para un CIO dentro de una organización, es crucial para ellos cultivar una mentalidad y cultura entre los individuos que abarquen la adaptabilidad, la colaboración, la transparencia, el aprendizaje continuo, la flexibilidad, el enfoque en el cliente y, sobre todo, fomenten la confianza dentro de la organización y con los clientes.
