El despliegue de la suite de software Nokia Corteca, dimensionado para millones de dispositivos Wi-Fi, es el más grande en LATAM hasta la fecha.
El proveedor de servicios de banda ancha brasileño Oi ha implementado la suite de software Corteca de Nokia para ayudar a administrar sus dispositivos CPE Wi-Fi instalados en los hogares de los clientes.
La implementación de Corteca, dimensionada para millones de dispositivos Wi-Fi, es la más grande hasta la fecha en la región de América Latina.
La suite de software de conectividad doméstica Nokia Corteca mejora el rendimiento de Wi-Fi y mejora la experiencia del cliente, al tiempo que ayuda a los operadores a desbloquear nuevas fuentes de ingresos, reducir los costos operativos y administrar activos con funcionalidad antirrobo.
La solución Corteca de Nokia puede aumentar el rendimiento de Wi-Fi en horas pico en un 70% y reducir el tiempo promedio de manejo de las llamadas al servicio de asistencia en un 50%.
Los proveedores de servicios de redes fijas están llevando velocidades de varios gigabits a los hogares, pero más del 40% de los hogares informan problemas con la conectividad en el hogar. Los operadores siguen enfrentándose a las soluciones Wi-Fi para el hogar actuales, debido a los complejos procesos de instalación, la interoperabilidad limitada, la cobertura inconsistente y las zonas muertas que generan suscriptores frustrados.
Corteca de Nokia aborda estos desafíos, brindando una mejor visibilidad de lo que sucede en las instalaciones del cliente junto con herramientas que permiten a los operadores mejorar u optimizar de forma remota el rendimiento de Wi-Fi. Los operadores también pueden aprovechar Corteca para monitorear de forma proactiva en la nube las redes Wi-Fi y las implementaciones de dispositivos de banda ancha en toda la red.
Oi planea usar Corteca Cloud de Nokia para administrar millones de dispositivos Wi-Fi, incluidos los tickets de usuario final relacionados con problemas de Wi-Fi en el hogar, eliminando la necesidad de enviar técnicos a los sitios.
El proveedor podrá ofrecer nuevos servicios a través del mercado de aplicaciones de Corteca. Las características adicionales de Corteca Cloud permiten a Oi identificar y localizar ONT robados.
Gustavo Brambila, CTO de Oi, dijo: «Estamos entusiasmados con los resultados logrados con Nokia Corteca Cloud. Se ha convertido en un pilar esencial en nuestro Centro de experiencia del cliente. La plataforma ha aumentado significativamente la eficiencia en la gestión del servicio, lo que impacta positivamente en la satisfacción del cliente, como lo demuestra el aumento significativo en nuestro Net Promoter Score (NPS). Además, la solución de Nokia ha aportado importantes innovaciones en el control de activos, proporcionando un seguimiento avanzado y una desactivación eficaz de equipos robados o instalados incorrectamente en las redes de receptores identificados. Esta asociación ha sido crucial para nuestra estrategia de ofrecer servicios excelentes y proteger de forma proactiva nuestros activos”.
Javier Falcón, responsable de Infraestructura de Redes para América Latina de Nokia, afirmó: “Nokia y Oi han sido socios durante muchos años en la implementación de redes FTTH multigigabit en Brasil. Ahora estamos innovando de nuevo de forma colectiva con redes domésticas en las que el rendimiento del Wi-Fi es primordial para la satisfacción de los clientes. Oi entiende que invertir en la experiencia del cliente dará sus frutos a largo plazo. Nokia Corteca puede ofrecer una mejor experiencia del cliente, un mejor rendimiento y nuevas opciones de monetización en redes grandes con más de 1 millón de suscriptores”.
