Sephora y Keyrus han establecido una alianza estratégica para acelerar la Transformación Digital de la cadena de cosméticos en América Latina.
Sephora, la cadena de productos de belleza más grande del mundo, ha acelerado su estrategia de comercio electrónico en América Latina con el lanzamiento de una plataforma de comercio electrónico completa rediseñada para brindar la mejor experiencia al cliente en México y Brasil.
Basado en Salesforce Commerce Cloud, Keyrus implementó la nueva plataforma en ambos países.
El proyecto es parte de la estrategia de crecimiento de Sephora en América Latina y se desarrolló en fases. En México, el lanzamiento tuvo lugar en octubre de 2020. En Brasil, se lanzó en marzo del mismo año.
«Con los cambios en los hábitos de compra de los clientes, hemos intensificado nuestra estrategia digital, para expandir las operaciones en la región con un comercio electrónico más interactivo, funcional y robusto», dijo Anouar Rbiah, director de TI para América Latina de Sephora.
Asociación estratégica de expertos
Keyrus es una consultora internacional especializada en inteligencia de datos y transformación digital, que trabaja en tres áreas de especialización primarias y convergentes.
La primera área cubre inteligencia de datos, ciencia de datos, inteligencia artificial, big data, análisis de la nube e inteligencia empresarial, incluido EIM – CPM / EPM.
La segunda área cubre la experiencia digital, la innovación, la estrategia digital y el marketing; también DMP y CRM, comercio digital, rendimiento digital y experiencia de usuario. Finalmente, la tercera área incluye consultoría de gestión y transformación, diseño e innovación, Transformación Digital, gestión del desempeño y soporte de proyectos. Keyrus está presente en 19 países y todo el Grupo Keyrus tiene 3.200 empleados en todo el mundo.
Por otro lado, Sephora es la cadena de productos de belleza más grande del mundo, fundada en Francia por Dominique Mandonnaud en 1970 y adquirida en 1997 por LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, el conglomerado de lujo más grande del mundo. Sephora entró en Brasil en julio de 2010, cuando LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton adquirió Sack’s, la tienda online líder de prestigiosos productos de belleza en Brasil y América Latina.
El proyecto
Para ejecutar los proyectos, Keyrus fue elegida por su amplia experiencia en Transformación Digital y por ser una empresa global con una sólida presencia local en Latinoamérica. En esta región opera desde hace 15 años.
En el desafío participó un equipo multidisciplinario de consultores en funcionalidad, tecnología, implementación y operación.
“Nuestro equipo cuenta con 150 profesionales altamente calificados, dedicados a la Transformación Digital y al comercio electrónico”, dijo Stephan Samouilhan, CEO de Keyrus LATAM.
«El papel de Keyrus fue fundamental y estratégico, desde la encuesta de procesos, especificaciones de desarrollo y soporte posterior a la puesta en servicio. El conocimiento del equipo fue notable, con varios consultores certificados de Salesforce», dijo Rbiah.
«Trabajamos a la perfección entre el equipo interno de Sephora, que conoce el negocio, y el equipo de Keyrus. El proyecto fue un gran éxito, de principio a fin».
Rene Lima, vicepresidente regional de Commerce Cloud para Salesforce LATAM, dijo: «Keyrus fue un socio estratégico en la implementación de este proyecto debido a su amplio conocimiento de las tecnologías de Salesforce – y porque es una empresa global, con presencia local en América Latina. Mercado estadounidense, que facilita las interacciones con el cliente final «.
Sephora cuenta con 26 tiendas en México, mercado en el que tiene presencia desde hace nueve años.
Futuro digital
Commerce Cloud es uno de los segmentos de más rápido crecimiento en América Latina. La pandemia COVID-19 fue la responsable de aprovechar este segmento ya que el comercio electrónico se ha convertido en la única vía para que algunas empresas lleguen al usuario final.
Rbiah, Lima y Samouilhan coinciden en que no hay vuelta atrás a la era prepandémica en el comercio digital. Por el contrario, las empresas que trabajan con el comercio electrónico deben buscar cada vez más la personalización, el conocimiento profundo de sus clientes y mejorar su experiencia.
«Es un nuevo nivel para el comercio electrónico y Sephora puede satisfacer esta demanda», dijo Rbiah.
