La aplicación 8 × 8 Voice para Microsoft Teams agrega capacidades de SMS, MMS y fax a Teams; Proporciona a los usuarios de Teams más canales de comunicación digital para la participación de empleados y clientes.
8 × 8, una plataforma líder de comunicaciones integradas en la nube, ha anunciado que la nueva aplicación de voz 8 × 8 para Microsoft Teams ha agregado el servicio de mensajes cortos (SMS), el servicio de mensajería multimedia (MMS) y las capacidades de fax para ampliar aún más la experiencia de Teams para los usuarios. .
La solución de enrutamiento directo global de 8 × 8 ahora proporciona telefonía de nivel empresarial más funciones de comunicación digital para mejorar la experiencia de los empleados y clientes para las organizaciones que adoptan Teams para la colaboración.
“Para las organizaciones que utilizan Microsoft Teams, el enrutamiento directo ofrece no solo eficiencias en los costos de las llamadas de voz, sino también una mejor experiencia para el usuario final. Los beneficios son esencialmente el mejor enfoque de su clase para una solución holística de comunicaciones unificadas, colaboración y participación del cliente ”, dijo Denise Lund, directora de investigación de WW Telecom y Comunicaciones Unificadas en IDC.
“La nueva aplicación de voz 8 × 8 para Microsoft Teams permite una experiencia perfecta para el usuario final cuando se trata de llamadas, mensajería integrada, como SMS, MMS y fax, y otras capacidades de comunicación convergente, a las que los empleados pueden acceder fácilmente desde dentro de sus familiares. Solución de colaboración de equipos «.8 × 8 Voice para Microsoft Teams ayuda a las organizaciones a cambiar al trabajo híbrido al convertir Teams en un centro de comunicaciones y colaboración avanzadas. La nueva aplicación Voice 8 × 8 para Microsoft Teams, disponible para descargar en Microsoft AppSource, permite a los empleados usar y administrar fácilmente las funciones 8 × 8 desde cualquier punto final de Teams, que incluye:
Mensajería empresarial integrada: con números de fax y de teléfono empresarial individuales, los usuarios pueden enviar y recibir mensajes SMS o MMS (EE. UU. Y Canadá) o faxes (a nivel mundial) directamente desde Teams.
Correo de voz individual o grupal: los usuarios pueden ver y escuchar mensajes de voz individuales o grupales con solo hacer clic en un botón.
Gestión de la cola de llamadas: permite a los usuarios iniciar o cerrar sesión en las colas de llamadas asignadas para atraer a los clientes, ya que los volúmenes de llamadas varían a lo largo del día.
Acceso de autoservicio: permite a los usuarios personalizar la configuración, incluidas las grabaciones de correo de voz y las reglas de reenvío de llamadas.
“Dado que las organizaciones con una fuerza de trabajo distribuida adoptan rápidamente Microsoft Teams para la colaboración, es fundamental permitir que los empleados utilicen y gestionen las comunicaciones avanzadas y las funciones de participación del cliente directamente desde cualquier punto final de Teams”, dijo Dejan Deklich, director de productos de 8 × 8. «Con 8 × 8 Voice para Microsoft Teams, las organizaciones pueden liberar recursos de TI para impulsar sus objetivos comerciales, al tiempo que brindan a los empleados la capacidad de interactuar con colegas y clientes desde cualquier lugar utilizando Teams».
8 × 8 Voice para Microsoft Teams ofrece capacidades de enrutamiento directo que permiten a los usuarios de Teams realizar y recibir llamadas en la red telefónica pública conmutada (PSTN) de forma nativa desde cualquier punto final de Teams. Alcance global 8 × 8, que incluye controladores fronterizos de sesión (SBC) regionales certificados por Microsoft en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico, permite a las organizaciones que utilizan Teams para la colaboración acceder a servicios PSTN y planes de llamadas globales en más de 43 países.
