8 × 8, un proveedor líder de plataformas de comunicaciones integradas en la nube, anunció Experience Communications as a Service (XCaaS), un modelo de implementación de comunicaciones en la nube que borra el límite entre las Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y el Contact Center as a Service (CCaaS).
Con XCaaS, las organizaciones pueden respaldar los requisitos de comunicación de todos los empleados mientras trabajan juntos para brindar experiencias diferenciadas al cliente.
Dave Sipes, director ejecutivo de 8 × 8, dijo: “Al igual que en otros mercados, como CRM y ERP, cuando las organizaciones pasaron de sistemas heredados en las instalaciones a modelos de implementación en la nube y SaaS, se produjo una fragmentación que dio como resultado múltiples soluciones dispares en toda la empresa. XCaaS elimina los silos de comunicaciones, vuelve a unir la experiencia del empleado y la experiencia del cliente, y ayuda a impulsar la industria de las comunicaciones en la nube de manera significativa”.
Brian Himstedt, director senior de tecnología de Kansas City Royals, dijo: “La plataforma integrada de comunicaciones en la nube y centro de contacto de 8 × 8 nos brinda la flexibilidad y la resistencia para administrar rápidamente todas las interacciones de los empleados y clientes desde cualquier ubicación o dispositivo.
“Con XCaaS, no se trata solo del valor operativo cuando se trata de la plataforma. Es la información de los datos y la capacidad con la que puede hacer que esa información esté fácilmente disponible en toda la organización para ayudarnos a brindar una mejor experiencia al cliente y a los fanáticos «.
