A Verizon expande sua experiência de cliente e portfólio de contact center com Genesys Cloud.
A Verizon Business anunciou a adição do Genesys Cloud como parte de sua experiência global do cliente, com contact centers cada vez mais dependentes de operações digitais remotas. A solução, um Contact Center as a Service baseado em nuvem da Genesys, oferece às empresas a capacidade de fornecer experiências de cliente que definem a marca em uma plataforma de ponta a ponta baseada na nuvem com acesso remoto que tem vantagem da rede premiada da Verizon.
O portfólio de experiência do cliente da Verizon Business também inclui assinaturas do Genesys Engage para fornecer um caminho de implantações de nuvem híbrida pública ou privada no local.
As soluções de contact center estão sendo repensadas para abordar a experiência múltipla que abrange o cliente, o funcionário e a experiência do usuário para transformar os resultados de negócios. O Genesys Cloud permite que as organizações mantenham uma conexão humana com base em como o cliente escolhe se engajar, seja uma chamada ou por meio de um canal digital, como texto, chat ou mídia social.
Como os contact centers dependem de operações digitais remotas, o Genesys Cloud permite que agentes remotos acessem toda a gama de recursos da solução onde quer que trabalhem, aumentando o envolvimento da força de trabalho
Sampath Sowmyanarayan, presidente de empresa global da Verizon Business afirma que a Verizon tem uma longa história de fornecimento de soluções de experiência do cliente bem-sucedidas com a Genesys. “Uma plataforma de contact center multifuncional pode escalar e habilitar rapidamente novos recursos em canais digitais para os agentes e pode transformar os resultados dos negócios. Genesys Cloud oferece uma excelente plataforma para gerenciar uma força de trabalho remota com o benefício adicional de automação, IA e chatbots, proporcionando uma experiência de usuário otimizada para o cliente”, disse.
Mary Wardley, vice-presidente de programa e atendimento ao cliente e conta que a parceria entre a Verizon e a Genesys é de longa data. “Ao fornecer acesso aos produtos Genesys de próxima geração, a Verizon está fornecendo uma ponte para os clientes existentes de uma empresa para outra. Ao mesmo tempo, os clientes se beneficiarão da capacidade de próxima geração. É uma situação em que todos ganha”, afirma.
A Verizon Business tem ampla experiência em ajudar os clientes na transição para plataformas de contact center baseadas em nuvem que oferecem interações personalizadas por meio de resultados de experiência múltipla. Como Genesys Gold Partner por 25 anos, a Verizon ajudou empresas a acelerar a Transformação Digital da experiência do cliente. O serviço de entrada de IP contact center da Verizon fornece conectividade com a nuvem Genesys, o que simplifica e acelera a implementação.
