O contrato visa automatizar os processos de negócios da Copasa para melhorar e modernizar as experiências dos usuários por meio das soluções SAP S /4HANA
A DXC Technology, empresa independente líder em serviços de TI, foi escolhida pela Copasa (Companhia de Saneamento de Minas Gerais) para modernizar e automatizar seus processos estratégicos de negócios para as áreas de back office e comercial em uma importante iniciativa de transformação que visa melhorar a infraestrutura de água e saneamento no Brasil.
Todas as áreas da empresa, desde o back office (como suprimentos, finanças, contabilidade, tesouraria, RH, entre outros) até a comercial, se beneficiarão dos recursos de automação inteligente através do SAP S/4HANA para Utilities e aplicativos em nuvem SuccessFactors, SAP Analytics Cloud (SAC) e Asset Manager.
A integração dessas plataformas e as análises que elas oferecem resultará em melhor tomada de decisões de negócios em tempo real, operações mais eficientes e economia de custos, entre outros benefícios. Aproximadamente 11,8 milhões de pessoas atendidas pela empresa nos municípios mineiros serão beneficiadas diretamente com a modernização dos processos de atendimento, agilizando todo o ciclo de serviços prestados.
Soluções de aplicativos avançados em toda a pilha de tecnologia corporativa fornecerão uma visão consolidada de 360 graus do cliente e integrarão canais de comunicação, call center, agência virtual e agências físicas, faturamento e cobrança para permitir o gerenciamento de informações em tempo real. Esses recursos, que incluem modelos preditivos e Aprendizado de Máquina (Machine Learning), ajudarão a reduzir fraudes, facilitar o planejamento e a análise, além de aprimorar a tomada de decisões estratégicas da Copasa.
Ricardo Ferreira, CEO da DXC Technology for South Latam, aponta que as maiores empresas de serviços públicos do mundo contam com a DXC para gerenciar, modernizar e proteger seus sistemas. “Com experiência comprovada em serviços públicos e capacidade de entregar soluções que atendam a desafios complexos de negócios, temos o prazer de trabalhar com a Copasa para ajudá-los a transformar seus negócios, integrando novas tecnologias para alcançar melhores resultados de negócios e experiências para a empresa e todos que atendem”.
Os executivos da Copasa, Carlos Augusto Botrel Berto, diretor financeiro e de relações com investidores e Cristiane Schwanka, diretora de relacionamento e mercado, reconhecem o valor que a DXC agregará ao projeto. “Passamos a atuar com mais agilidade e segurança, pautados por processos inteligentes de TI. Agora podemos oferecer não só uma melhor experiência aos nossos clientes, mas também aos nossos parceiros e colaboradores, aumentando a nossa vantagem competitiva, estando preparados para o futuro”.
A implantação dessa transformação do sistema já está em andamento, com mais de 200 profissionais da DXC e da Copasa em parceria com a SAP.
Ubiraci Matta, diretor regional de alianças estratégicas da SAP Brasil, disse que “esta nova iniciativa de negócios reforça mais de 35 anos de parceria com a DXC, que vem operando, automatizando e melhorando continuamente os processos de negócios habilitados por alguns dos mais complexos ecossistemas SAP empresariais em o mundo”.
