A IBM anunciou que redesenhou a solução de URA (Unidade de Resposta Audível) do Grupo Equatorial para atendimento de chamadas telefônicas dos clientes usando IBM Watson e IBM Cloud Pak for Applications, oferecendo um ambiente de nuvem híbrida com flexibilidade, estabilidade e escalabilidade para suportar o atendimento nos períodos de pico. Além disso, o ambiente criado em Red Hat OpenShift, plataforma líder em Kubernetes empresariais, permitiu a integração de aplicativos dos canais digitais para atender melhor o mercado.
O Grupo Equatorial, empresa que atua no setor elétrico brasileiro, tem mais de 22% do território nacional e 10% dos clientes do País nos estados de Alagoas, Piauí, Maranhão, Pará e recentemente no Rio Grande do Sul. A empresa vem investindo em tecnologia nos últimos anos, mesmo antes da pandemia, para oferecer um atendimento simples, cômodo e rápido e, o mais importante, de fácil acesso para os clientes por meio de seus canais digitais, que hoje são responsáveis por cerca de 84% dos atendimentos da empresa.
Joaquim Campos, vice-presidente de Technology da IBM América Latina, explica que os canais digitais oferecem comodidade aos clientes para solicitar serviços e obter suporte de forma rápida e eficiente, principalmente em momentos de maior utilização de atendimento remoto. “Para a IBM é uma grande satisfação poder ajudar a Equatorial com recursos de nuvem híbrida e IA para atender da melhor forma às necessidades de seus clientes nos diferentes canais”.
