Citrix Workspace impulsiona a Transformação Digital na HDI Seguros Brasil com uma plataforma de espaço de trabalho digital inteligente baseada em nuvem
Prédios altos até onde a vista alcança, um horizonte cintilante que esconde vida noturna sem fim, diversidade cultural colorida e a maior frota de helicópteros do mundo caracterizam a cidade única de São Paulo, Brasil.
Com 20 milhões de habitantes e o ranking de maior cidade da América do Sul, o preço que os paulistanos pagam por trabalhar nesta metrópole de classe mundial são os enormes engarrafamentos que alguns evitam com viagens de helicóptero. O caos do tráfego normalmente consome três horas do dia de trabalho do funcionário médio.
Para a HDI, uma seguradora internacional sediada em Frankfurt com uma de suas principais subsidiárias em São Paulo e que mantém mais de 60 escritórios em todos os estados do Brasil, o tempo de deslocamento era vicso como uma perda de produtividade.
Gilliard Delmiro, CTO, HDI, afirma que “começamos com a Citrix há vários anos, com uma solução VDI acessada por VPNs. À medida que nosso negócio crescia, tínhamos algumas preocupações em relação à segurança de nosso ambiente e seu desempenho”.
Segundo ele, “para acomodar melhor o trabalho remoto e melhorar o desempenho de nossa equipe de trabalho de casa em rápido crescimento, teríamos que fazer grandes investimentos em servidores para ter mais máquinas virtuais.”
“Os especialistas da Citrix nos apresentaram uma alternativa: implementar uma plataforma Citrix Workspace baseada em nuvem no Google Cloud Platform (GCP). Isso seria fácil de gerenciar e nos proporcionaria melhor escalabilidade. Seríamos capazes de controlar todas as telas que cada tipo diferente de pessoa de negócios usa durante o dia. Havia muitos benefícios potenciais”, disse Delmiro.
Graças à sua experiência anterior com a Citrix, a equipe não passou por um processo de licitação. Delmiro e sua equipe simplesmente compraram a solução Citrix e planejaram e executaram a implementação.
“Para uma empresa que está em busca de uma solução que os funcionários remotos possam adotar, isso traz muitos benefícios. Com o Citrix, você não precisa se preocupar com a criptografia – não é necessário usar chaves de criptografia ou escrever código adicional, pois os dados e as informações ficam armazenados na nuvem”, explicou Delmiro.
“Com o Citrix Workspace, obtemos benefícios financeiros. Não compramos hardware para oferecer suporte a mais máquinas virtuais porque a solução é baseada na nuvem. As medidas de segurança embutidas são especialmente convincentes. Além disso, a Citrix Cloud nos deu um plano que torna o gerenciamento de todo o nosso ambiente digital mais fácil”.
O acesso sem VPN acrescentou segurança ao trabalho remoto
Conforme a equipe da HDI planejava sua transição para uma plataforma de espaço de trabalho digital baseada em nuvem, eles perceberam que havia um problema que surgiria com o aumento da população de membros remotos da equipe. Mais trabalhadores remotos significam mais e diferentes tipos de dispositivos, o que significa mais risco. Usar a tecnologia VPN para controle de acesso aumentaria esse risco.
VPNs tradicionais são difíceis de gerenciar. Eles não foram projetados para ambientes corporativos porque não permitem o acesso além dos limites da rede corporativa. Eles não escalam bem também.
E tem mais: VPNs têm uma alta propensão a interromper sessões ou corromper dados. A integridade da conexão VPN às vezes depende da conexão que os usuários finais têm em seus locais remotos. Com um VPN, é muito difícil identificar e diagnosticar conectividade inferior.
No Brasil, a legalidade também contribui para a implementação de um controle de acesso mais rigoroso. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil, semelhante ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia, já está em vigor. A LGPD se aplica ao processamento de dados pessoais nos seguintes casos: se tais dados forem processados no Brasil, se o objetivo do processamento for oferecer ou fornecer bens ou serviços para residentes no Brasil, ou se os dados pessoais processados pertencerem a residentes no Brasil, ou foi coletado no Brasil. A LGPD inclui todas as bases jurídicas para processamento listadas no GDPR.
“Os rigorosos requisitos do LGPD, o equivalente brasileiro do GDPR, foram uma grande consideração para o HDI. O acesso VPN teria criado brechas de segurança. Toda a nossa rede estaria sujeita a violações, como DDoS, spoofing, sniffing, software malicioso – ameaças que as VPNs não detectam ”, disse Delmiro.
Embora o retorno sobre o investimento (ROI) seja um forte indicador do sucesso de qualquer implementação, é difícil para a HDI atribuir um valor para evitar violações de segurança. Rentabilizar uma ótima experiência do funcionário é igualmente difícil.
“Basta dizer que o acesso sem VPN com Citrix agregou um grande valor ao tornar a experiência do funcionário melhor e nosso ambiente muito mais seguro”, disse Delmiro.
SSO foi crucial
O logon único seguro (SSO) e o acesso contínuo a aplicativos SaaS e web eram essenciais para funcionários remotos. Para TI, o acesso precisava ser fácil de configurar e gerenciar.
“A autenticação com Citrix SSO permite que os usuários acessem uma variedade de aplicativos da web, locais e em nuvem com um conjunto de credenciais de entrada. É simples, para que os funcionários remotos tenham uma melhor experiência do usuário – eles não precisam se lembrar de várias senhas”, disse Delmiro.
“Nossa equipe de TI agora tem melhor controle sobre o acesso do usuário, reduziu as chamadas de suporte técnico relacionadas a senha e melhorou a segurança geral e a capacidade da empresa de atingir a conformidade”, afirmou o CTO.
“O congestionamento do tráfego em São Paulo e o desejo de que mais funcionários trabalhem em casa deram início à jornada da HDI Citrix e fizeram com que a empresa se afastasse das VPNs. A pandemia de coronavírus e a transição noturna para o trabalho em casa aceleraram as coisas”.
Para ele, “tudo isso trouxe HDI para Citrix Workspace para acesso sem VPN e logon único (SSO) para aplicativos da web implantados internamente e aplicativos entregues como SaaS. A combinação de acesso sem VPN e SSO ajuda a aumentar a produtividade para usuários remotos e mitiga os riscos de segurança”.
“Acreditamos que nossa decisão foi acertada. Durante a transição pandêmica, não tivemos interrupções; alcançamos 100% de eficiência. Se tivéssemos continuado com VPNs, certamente nosso ambiente teria sido impactado, principalmente nas cidades distantes de São Paulo”, acrescentou Delmiro.
Dispositivos não gerenciados adicionaram outro problema
A equipe do HDI iniciou seus projetos Citrix Workspace e SSO antes que a pandemia global de coronavírus atingisse. Quando as determinações do governo forçaram os funcionários a trabalhar apenas em casa, outro problema surgiu: muitos foram obrigados a usar seu próprio equipamento.
“Agora, com Citrix Workspace e acesso sem VPN, a equipe pode gerenciar facilmente as atividades dos funcionários em dispositivos pessoais porque tudo é baseado em nuvem. O Citrix Workspace oferece controles de segurança, como o isolamento do navegador, que permite aos funcionários usar seus dispositivos pessoais para acessar seus aplicativos com segurança. Isso não teria sido possível com uma solução VPN tradicional”, disse o CTO.
Citrix Workspace torna a integração mais fácil
“Agora, a integração de novos funcionários também é simples e rápida. Já temos o perfil, aplicativos e permissões com base na função de trabalho de um novo contratado”. Delmiro diz. Eventualmente, a equipe planeja tornar o processo mais granular, projetando uma série de imagens para provisionamento automatizado.
“Cada área de negócios da empresa terá um perfil de onboarding específico vinculado aos respectivos departamentos de negócios. Além disso, em vários meses, para tornar o ambiente e os dados do cliente ainda mais seguros, controles como marca d’água e controles de copiar / colar serão adicionados ao arsenal de segurança”.
Recursos inteligentes no Workspace aumentam a produtividade
Além de melhor segurança e análise, a solução Citrix Workspace trouxe ainda mais benefícios para aumentar a produtividade.
“Durante o dia, trabalhamos em vários sistemas diferentes, alguns dos quais são sistemas legados. A inteligência no Citrix Workspace é uma virada de jogo”, explicou Delmiro.
“Microapps e notificações nos permitem realizar ações com muito mais rapidez. Podemos eliminar telas da área de trabalho que os trabalhadores não usarão, por exemplo. Isso remove a desordem e torna mais fácil tomar decisões cruciais durante o dia”.
“Os diretores da HDI atualmente usarão os recursos inteligentes do Citrix Workspace para extrair dados relevantes do Microsoft Power BI para o painel do aplicativo Workspace. Nossos diretores poderão ver os resultados da análise de negócios que as equipes da HDI alcançaram hoje, ou podem aprender sobre as metas que estabelecemos, ou ver quantas reclamações surgiram naquele dia”, disse o CTO.
Futuro do trabalho
“Encontramos uma maneira de aumentar a produtividade e proporcionar uma melhor experiência aos funcionários. Tornamos o trabalho remoto mais seguro. Usamos análises para fornecer um serviço melhor aos usuários. E com a inteligência do Citrix Workspace, eliminamos o ruído no ambiente de trabalho moderno para permitir que os funcionários otimizem os fluxos de trabalho. Estamos no caminho para melhorar a produtividade e a satisfação dos funcionários no futuro”, concluiu Delmiro.
