Usando computadores móveis e impressoras, a loja de varejo acelerou os processos de verificação de preços e rotulagem de mais de três semanas para um dia e meio na alta temporada
Comercial Kywi é uma loja com décadas de história no Equador. A sua oferta centra-se em produtos de ferragens, construção, acabamentos e decoração para o lar e assenta no serviço ao cliente, na variedade dos seus produtos e na garantia de qualidade.
Como parte do grupo La Favorita, hoje Kywi tem 31 lojas distribuídas em Quito, Guayaquil, Cuenca e outras 12 cidades. Desde 2010, conta com um centro de distribuição e logística localizado em Cotogchoa, cantão de Rumiñahui, com mais de 36.000 metros quadrados de armazéns e instalações para armazenamento e carga e descarga de mercadorias.
O desafio
A Comercial Kywi precisava aumentar a eficiência e a produtividade de seus funcionários para liberar o tempo gasto em funções operacionais para que pudessem se concentrar em melhorar cada vez mais a experiência do cliente em suas lojas.
Anteriormente, os funcionários da Comercial Kywi precisavam ir aos bastidores para obter informações sobre os produtos, depois ir a uma gráfica fixa para retirar as etiquetas e retornar ao corredor da loja para atualizar os preços de cada produto.
“Na loja, havia quatro computadores para atender todo o local, e era muito difícil passar de um computador para outro para dar informações a um cliente sobre um produto”, disse Diego Montenegro, pperador de serviços da Comercial Kywi.
A solução
Especificamente, a Comercial Kiwi, com o apoio da Zebra Technologies e seu parceiro NUO, implementou uma solução móvel composta por computadores móveis TC20 da Zebra e impressoras ZD420 para melhorar a produtividade do trabalhador e otimizar os fluxos de na loja.
Ao implantar mais de 380 computadores móveis baseados em Android de classe empresarial e 20 impressoras com baterias removíveis, os funcionários da Comercial Kywi agora podem imprimir rapidamente 80 etiquetas de produtos em cinco minutos. A economia de tempo os ajuda a melhorar seus processos de verificação de preços e gerenciamento de categorias de produtos nas gôndolas.
“A Comercial Kywi adotou uma abordagem inovadora no uso da tecnologia ao incorporar soluções móveis em suas operações de loja”, disse Montenegro. “A implementação desta tecnologia inovadora nos permite afastar para sempre dos processos manuais e reduzir significativamente o tempo gasto na verificação de preços e etiquetagem nas prateleiras. Rapidamente reduzimos o tempo para esta operação de três semanas para apenas um dia e meio durante os períodos de pico de compras,” completou.
O resultado
“Com a economia sob demanda e a necessidade de melhorar a experiência do cliente nas lojas, as empresas estão investindo em soluções móveis para oferecer um serviço seguro e eficiente. As soluções de mobilidade da Zebra permitem que empresas como a Comercial Kywi forneçam fluxos de trabalho simplificados e contínuos para compradores e funcionários, posicionando a organização na vanguarda da inovação no varejo”, afirmou Dieter Avella, diretor comercial da Zebra Technologies Equador.
Fatos importantes:
- A Commercial Kywi implantou mais de 250 computadores móveis de classe empresarial Zebra e 100 impressoras para melhorar a produtividade dos funcionários e o atendimento ao cliente;
- Os funcionários da Comercial Kywi agora podem passar mais tempo com os clientes na loja porque têm todas as informações que precisam na palma das mãos para agilizar a rotulagem de produtos e prateleiras;
- Com a solução de marcação de preços da Zebra, a Comercial Kywi eliminou seu processo manual e reduziu drasticamente o tempo gasto na verificação de preços de três semanas para um dia e meio durante os períodos de compras de alto volume.
Assim, os armazéns da Comercial Kiwy conseguiram acelerar o seu processo de transformação, tornando as suas operações mais eficientes e melhorando a competitividade.
Sobre a Comercial Kiwy
Comercial Kywi SA é uma empresa líder na comercialização de produtos de ferragens, casa e materiais de construção no mercado equatoriano. Oferece aos seus clientes uma experiência de compra diferenciada, baseada no atendimento, variedade, garantia e qualidade.
A popularidade da empresa junto ao público se fortaleceu em 2005, quando passou a fazer parte da Corporación Favorita, a primeira rede varejista do país. A parceria tem visto um trabalho incessante nos últimos anos com foco, principalmente no atendimento, buscando chegar a todos os cantos do país com a maior linha de produtos para reforma da casa.
