A Juniper Mist AI reduz drasticamente os tíquetes de suporte técnico, simplifica a sobrecarga de TI e aumenta a produtividade
A Juniper Networks, líder em redes seguras orientadas por IA, e a NEC Corporation, fornecedora líder global de serviços de transformação de rede e TI, anunciaram que foram selecionadas pela Raizen, líder global em soluções de bioenergia, para projetar e implantar uma nova e inovadora rede Wi-Fi para sua sede em São Paulo e escritórios em Piracicaba, Brasil.
A solução Juniper Mist AI foi escolhida para revolucionar a experiência online da força de trabalho da Raizen em seu campus principal. Espera-se que essa abordagem de Inteligência Artificial para Operações de TI (AIOps) para provisionamento de Wi-Fi também simplifique drasticamente a função de helpdesk de TI para a Raizen, que é um dos maiores grupos empresariais privados do Brasil.
A solução Juniper rapidamente se tornou a plataforma Wi-Fi padrão da Raizen, substituindo completamente a solução incumbente. (A Juniper Networks foi nomeada Líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2021 para infraestrutura de LAN corporativa com fio e sem fio).
Com os serviços de consultoria e implementação fornecidos pelo principal parceiro global da Juniper, NEC, a nova plataforma fornece insights de dados automatizados e em tempo real sobre exatamente o que os usuários, dispositivos e sites da Raizen estão experimentando na rede.
Além disso, usando dados acionáveis de usuários individuais, o Mist AI fornece feedback personalizado e suporte proativo, além de insights correlacionados e orientados por IA sobre a integridade e o desempenho geral da rede. A solução Mist AI apresenta o primeiro assistente de rede virtual da rede corporativa que fornece uma interface de conversação AI, conhecida como PDFMarvis.
Esse recurso exclusivo permite que a equipe de TI da Raizen interaja com uma ferramenta automatizada e inteligente que entende a intenção do usuário e oferece maior valor e qualidade dos resultados retornados.
O Marvis pode contextualizar solicitações para acelerar fluxos de trabalho de solução de problemas, responder a perguntas específicas de produtos ou recursos, fornecer informações sobre a rede e ajudar a encontrar qualquer tipo de dispositivo de rede. Em última análise, isso melhora as experiências específicas do usuário, aprendendo com o feedback do usuário. A Raizen está prevendo uma redução de 75% no desempenho de sua rede de tempo médio de reparo (MTTR), graças à capacidade do Mist AI de fornecer visibilidade em tempo real e aplicar solução de problemas automatizada.
Em uma sessão de prova de conceito de pré-venda, Marvis detectou e corrigiu um grande problema de Power over Ethernet em um switch de terceiros na rede da Raizen, levando apenas dois minutos para encontrar, identificar e resolver o problema com sucesso.
A abordagem proativa para solução de problemas e suporte de rede fornecida pela Mist AI e Marvis permite que a equipe de TI relativamente pequena da Raizen dimensione e utilize recursos de tempo e orçamento de maneira otimizada. A integração e suporte de serviços da NEC, sustentados por sua experiência em redes, incluindo soluções Juniper, resulta em uma migração e implantação suaves da nova plataforma.
A solução Mist AI está transformando a produtividade e a satisfação no trabalho da Raizen, fornecendo à sua força de trabalho conectividade de rede consistentemente disponível em suporte aos principais aplicativos de negócios, incluindo voz e vídeo sobre equipes, SAP, Office 365 e acesso à intranet.
A Raizen está avaliando outros projetos com base nos recursos da nuvem Juniper Mist, incluindo Wired Assurance, armazéns habilitados para Wi-Fi e empresas recém-adquiridas migrando para a solução Juniper.
“O Wi-Fi deve ser uma conectividade de rede conveniente, ágil e escalável que permita consistentemente que os funcionários sejam mais produtivos e criativos”, disse José Eduardo Massad, CIO da Raizen. “No entanto, nossa solução anterior, sem IA, estava oferecendo exatamente o oposto. A solução Mist AI da Juniper é infinitamente mais confiável de usar e simples de operar, inteligentemente capaz de detectar possíveis problemas, sinalizá-los e corrigi-los antes que nossa força de trabalho veja um problema. Essa abordagem transformou nossas operações e suporte de TI, com experiências de usuário notáveis para mostrar isso”, completou.
“A Juniper está oferecendo uma rede de primeira experiência para Raizen e milhares de outras empresas, construída com tecnologia que foi projetada para alavancar os benefícios operacionais e de usuário da nuvem e IA”, disse Sujai Hajela, vice-presidente executivo de AI-Driven Enterprise, Juniper Networks.
“Fundamentalmente, essa abordagem transforma as operações de rede de solução de problemas reativa para correção proativa por meio de ações autônomas, o que, por sua vez, cria uma experiência de usuário superior”, disse Hajela.
“A NEC tem a honra de contribuir como um parceiro de negócios importante para a transformação da rede da Raizen com as tecnologias orientadas por IA da Juniper. Estamos constantemente aprimorando nossos recursos de engenharia de rede e fortalecendo parcerias com líderes do setor, como a Juniper, para fornecer soluções de última geração que agregam valor significativo aos clientes”, disse Mayuko Tatewaki, gerente-geral da Divisão de Soluções para Provedores de Serviços da NEC Corporation.
“Com base em nossas ricas experiências no Brasil e em outros mercados globalmente, adotamos uma abordagem centrada no cliente visando atingir os objetivos de negócios a longo prazo”, finalizou.
