Brad Revell, diretor sênior e chefe de Estratégia Digital da Infor, analisa por que a Transformação Digital não é mais adequada como conceito e destaca a importância de promover uma cultura de transformação contínua para impulsionar o desempenho e a prosperidade futuros
A Transformação Digital dominou as agendas da diretoria nos últimos anos, impulsionando formas modernas de trabalho, novos modelos de negócios e maior valor para o cliente. A pandemia, em particular, acelerou muitas iniciativas de digitalização, pois as organizações enfrentaram uma necessidade urgente de adotar modelos de trabalho remoto e acomodar mudanças extremas na demanda.
O valor da tecnologia foi plenamente aproveitado, tornando o investimento mais justificável, e os conselhos aceitaram muito mais a necessidade de mudança. Paralelamente, a nuvem como um modelo de implantação, juntamente com recursos modernos de integração liderados por API, impulsionou uma mudança radical.
A nuvem não apenas facilita maior escalabilidade, segurança e capacidade para os CIOs investirem em novas tecnologias, mas também permite que dados de toda a organização, incluindo entidades, sejam consolidados para criar insights dinâmicos e aprofundados. Por sua vez, isso permite que as abordagens da arte e da ciência para administrar um negócio convirjam e forneçam valor aprimorado no processo. Mas, embora mudanças nesse sentido sejam, obviamente, extremamente positivas, há uma falha.
Uma definição falha?
Isso ocorre porque na maioria dos casos, pelo menos, a transformação normalmente denota um evento único. “Uma mudança completa em alguém ou alguma coisa”, de acordo com o dicionário Oxford, a transformação geralmente está ligada a um único evento ou a uma série de eventos ligados ao mesmo objetivo.
Em termos digitais, isso muitas vezes assume a forma de um projeto pontual, como um novo ERP, ou uma série de projetos formando um programa mais amplo focado na reformulação da experiência do cliente, que leva uma organização de um lugar para outro.
Embora a Transformação Digital seja, sem dúvida, um meio crucial de modernizar, agilizar a tomada de decisões e usar a inovação e a criatividade para aprimorar as experiências e o desempenho financeiro, se a transformação simplesmente terminar após a entrada em operação da tecnologia subjacente, os benefícios inevitavelmente diminuirão ao longo do tempo.
Um ambiente verdadeiramente digital
Winston Churchill disse uma vez: “Melhorar é mudar; ser perfeito é mudar com frequência.” Embora a perfeição possa ser uma tarefa difícil na economia de hoje, esse sentimento nunca foi mais verdadeiro do que para as empresas em 2022.
Para manter um verdadeiro ambiente digital que tenha resiliência, escala e flexibilidade para se adaptar às mudanças, mitigar riscos e navegar pelas incertezas do mercado, uma transformação pontual simplesmente não será suficiente.
Estamos operando em uma economia que está evoluindo em um ritmo nunca antes experimentado, e novas indústrias e cargos estão surgindo o tempo todo em sintonia com isso. Nesse contexto, as empresas precisam explorar continuamente novos modelos e canais de negócios para acomodar as mudanças na demanda, incorporar a inovação no DNA do negócio e estar prontas para desviar recursos para novas áreas ou desafios com o clique de um botão.
Muitas empresas seriam sinceras o suficiente para admitir que isso representa uma grande mudança na forma como o planejamento é realizado. Mas para criar o tipo de cultura digital necessária para prosperar na economia moderna, a transformação deve ser perpétua.
Embora isso possa parecer um paradoxo, é uma abordagem baseada na promoção do ambiente certo, em vez de um foco na seleção da tecnologia certa. Essa mudança da digitalização para a transformação perpétua requer a abordagem certa de gerenciamento de talentos, habilidades, investimento dedicado e visão, não apenas para o curto, mas também para o longo prazo.
Há uma boa razão pela qual a Amazon é frequentemente citada como um bom exemplo de empresa que incorpora essa abordagem precisa. Nas palavras da empresa, na Amazon, a inovação não ocorre em um momento, como um hackathon ou uma incubadora, ocorre como parte do trabalho diário.
Na prática, todas as reuniões e decisões tomadas garantem que o cliente seja vigorosamente defendido para ganhar confiança e sustentar a ambição da empresa de melhorar constantemente a experiência do cliente. Parte dessa ambição significa inventar constantemente para os clientes, estar ciente externamente e buscar novas ideias fora da empresa, não sendo limitado por advertências de “não inventado aqui”.
Enquadrado no valor central do pensamento de longo prazo, algo que foi consolidado na Amazon desde sua criação, a inovação contínua refina e melhora suas ofertas com base no feedback dos clientes.
Transformação continua
Para a maioria das empresas, a transformação contínua precisa começar em algum lugar e, normalmente, esse será o tipo de projeto de transformação de negócios que testemunhamos nos últimos anos. Mas empresas inteligentes e voltadas para o futuro estão construindo um meio de desenvolver, revisar e investir em processos, práticas e sistemas que garantem que as capacidades sejam continuamente atualizadas para refletir as mudanças nas demandas e nuances desse negócio específico à medida que ele cresce e de acordo com a natureza acelerada dos mercados de hoje, pode mudar de direção conforme necessário.
A pandemia teve efeitos de longo prazo nas empresas, prova disso é uma pesquisa recente com fabricantes que apontou para o reconhecimento de que a indústria manufatureira nunca voltará à forma como era pré-pandemia. Embora o relatório destaque que 95% dos entrevistados têm preocupações com suas atuais cadeias de suprimentos, outros 91% aumentaram seu investimento em Transformação Digital como resposta e, como resultado, esperam um futuro mais rápido, mais verde e mais resiliente.
Ficar à frente
A transformação contínua é, sem sombra de dúvida, o futuro e, para estar um passo à frente, criar uma cultura transformacional deve ser uma prioridade. Ao desafiar o status quo para revisar e refinar a experiência do cliente e avaliar o modelo operacional e as informações disponíveis para facilitá-lo, as organizações construirão modelos centrados em agilidade, velocidade, escala e resiliência.
Nos próximos anos, a Transformação Digital pode ser a palavra de ordem que associamos à revolução digital pela qual todos estamos vivendo atualmente. No entanto, os verdadeiros vencedores digitais serão aqueles que adotarem a transformação contínua como um “ethos” para manter a relevância do mercado, adaptar-se às mudanças e construir vantagem competitiva de forma mais rápida e tangível do que seus concorrentes.
