Fornecer uma identidade digital para criar uma conta online ou concluir uma transação está se tornando mais comum no mundo inteiro. Uma identidade digital é um arquivo eletrônico que contém as informações de identidade de uma pessoa, muitas vezes usado para provar sua identidade online. A Gartner previu que, até 2024, “um verdadeiro padrão de identidade global, portátil e descentralizado surgirá no mercado para abordar casos de uso de negócios, pessoais, sociais e sociais e de identidade invisível”.
É com esse pano de fundo que a Jumio se propôs a descobrir as preferências do consumidor em relação ao uso da identidade digital e o papel da verificação de identidade online em várias plataformas e serviços.
Conduzida por uma casa de pesquisa terceirizada, Opinium, a Identidade Digital em 2022 Global Consumer Research expõe visões atualizadas do consumidor em relação à identidade digital, ao mesmo tempo em que revela pensamentos sobre o papel da identidade digital em todos os setores
Os entrevistados consistem em 8 mil consumidores, igualmente representados no Reino Unido, EUA, Cingapura e México. A pesquisa aprofundada explorou as diferenças regionais entre os consumidores, bem como suas opiniões sobre o uso da identidade digital nos setores de saúde, serviços financeiros, jogos, sites com restrição de idade, varejo e economia compartilhada.
Os resultados da pesquisa lançam luz sobre o impacto do crescente uso da identidade digital nas preferências e expectativas do consumidor. A pesquisa descobriu que mais da metade (57%) dos consumidores em todo o mundo agora precisam usar sua identidade digital “constantemente” ou “com frequência” para acessar suas contas online após a pandemia.
Com isso, um achado importante da pesquisa é que 80% dos consumidores preferem medidas de verificação de identidade ao escolher marcas online. Portanto, verificar uma identidade digital pode ser tão importante quanto verificar uma carteira de motorista ou outro documento de prova de identidade quando se trata de garantir a segurança online.
Três principais descobertas relacionadas à identidade digital em 2022
A Identidade Digital na Pesquisa Global de Consumidores de 2022 da Jumio tem muito a oferecer para organizações que exigem verificação de identidade para integração ou autenticação. Aqui estão três descobertas consideradas relevantes para praticamente qualquer organização que opera online:
O uso de identidade digital está em ascensão após a pandemia. 57% dos entrevistados dizem que muitas vezes precisam verificar sua identidade digital.
Os bancos estão à frente com verificação de identidade robusta. Sites de jogos e mídias sociais estão ficando para trás. Os consumidores estão cada vez mais confiantes de que os bancos estão implementando ativamente soluções robustas de verificação de identidade. Eles não sentem o mesmo sobre sites de jogos e de mídia social.
O uso comercial da verificação de identidade digital atende às preocupações do consumidor. Existem oportunidades claras para as empresas usarem e promoverem medidas robustas de verificação de identidade para responder às preocupações dos consumidores.
