Os CIOs geralmente se encontram no centro da tomada de decisões cruciais. Arthur Hu, vice-presidente sênior e CIO global da Lenovo, explora as dificuldades enfrentadas pelos CIOs, como eles podem evoluir e as melhores práticas para responder a novos desafios
O papel do CIO mudou drasticamente nos últimos anos. Os CIOs de hoje costumam ser os principais tomadores de decisão no C-suite e centrais para conduzir a estratégia dentro de sua organização. É um papel que se tornou cada vez mais complexo e significativo.
Como resultado, os CIOs estão sendo puxados em várias direções. Os CEOs querem que eles gerem novos fluxos de receita com a tecnologia. As equipes de atendimento ao cliente dependem deles para criar o próximo chatbot de IA inovador. As equipes de compras querem saber com que rapidez podem transferir dados da infraestrutura legada para novos sistemas em nuvem. Enquanto isso, o cibercrime está se tornando mais sofisticado à medida que os hackers aprendem a burlar a segurança da rede.
Tornando-se o controle da missão
O recente estudo global de CIO da Lenovo confirmou isso; nove em cada dez CIOs relatam que suas funções e responsabilidades se expandiram muito além do gerenciamento de tecnologia. Sua influência hoje se estende a áreas como ESG, diversidade, equidade e inclusão, RH e aquisição de talentos e até mesmo vendas e marketing.
Hoje, muitos CIOs se encontram na posição de “controle de missão” de suas organizações. A maioria (88%) acredita que sua função é o componente mais crítico da operação contínua de sua empresa e 77% acreditam que seu desempenho é mais importante para o sucesso de sua organização do que o trabalho de outras funções C-level.
E comunicar de forma eficaz é mais importante do que nunca. Transmitir com sucesso a estratégia de tecnologia para as partes interessadas e parceiros internos é tão importante quanto a implementação da própria estratégia. Além disso, os CIOs podem facilitar a comunicação em toda a empresa. Eles estão posicionados de forma única para ver o quadro geral de toda a organização, transcendendo os silos departamentais. Atuando como um hub crítico, os CIOs podem representar as necessidades de diferentes partes do negócio, o que é especialmente importante quando mudanças rápidas precisam ser implementadas.
Aceleração da Transformação Digital
A promoção do CIO para o “controle de missão” estava bem encaminhada, mesmo antes da pandemia. A disrupção digital e as tecnologias emergentes já estavam oferecendo aos CIOs mais oportunidades para inovar internamente. Por extensão, eles foram chamados para aprimorar a vantagem competitiva de sua organização e melhorar a experiência do cliente e do funcionário, com mais de 72% das grandes empresas e 64% das médias empresas já tendo uma presença online e física pré-pandemia.
O aumento do trabalho remoto durante a pandemia acelerou essa transformação: 82% disseram que a função de CIO se tornou mais desafiadora em comparação com dois anos atrás, pois eles enfrentam uma vasta gama de novos desafios, desde o uso crescente de IA e automação até a aquisição de talentos entre uma força de trabalho global e remota. Alguns dos desafios mais prementes citados no estudo da Lenovo incluem privacidade e segurança de dados (66%), cibersegurança e ransomware (66%) e acompanhar as mudanças tecnológicas (65%).
Tudo isso significa que os CIOs de hoje estão sob intensa pressão para executar e entregar resultados de acordo com métricas críticas de negócios, como a criação de novas oportunidades de negócios e fluxos de receita.
Escalabilidade = flexibilidade
Uma maneira de os CIOs enfrentarem esses desafios é garantir que a pilha de tecnologia de sua organização seja enxuta e ágil o suficiente para lidar com projetos de transformação complexos e responder rapidamente a ameaças externas. Em um ambiente digitalizado, um atraso desnecessário em um ponto discreto pode impactar todas as áreas de operações internas.
Durante a pandemia, as organizações ágeis e flexíveis conseguiram minimizar as interrupções e experimentaram uma migração quase perfeita para o trabalho remoto. Isso demonstrou o poder da escalabilidade, pois permite que as empresas flexionem quando necessário, respondendo rapidamente a demandas organizacionais repentinas ou ameaças externas enquanto mitiga o risco.
Encontrar um copiloto adequado
Diante de várias prioridades ao mesmo tempo, os CIOs estão recorrendo a fornecedores de tecnologia para acompanhar o ritmo da tecnologia e, ao mesmo tempo, atender às necessidades críticas de negócios. Na verdade, muitos CIOs dizem que esperam trabalhar com fornecedores para ajudar a aumentar a eficiência operacional e ficar à frente das demandas de seus negócios.
O CIO de hoje deve responder com agilidade a desafios imprevistos – tanto internos quanto externos. Os mais bem-sucedidos verão o valor de se envolver com parceiros de tecnologia que possam atuar como copilotos. Capacitando-os a cocriar uma pilha de tecnologia ágil, escalável e pronta para o futuro.
X-as-a-Service oferece
Os fornecedores de tecnologia podem ajudar os CIOs a gerenciar suas prioridades, oferecendo um modelo X-as-a-Service para hardware, software e serviços de TI, fornecendo às empresas de todos os portes a máxima flexibilidade operacional e tecnológica. Isso é especialmente importante porque as empresas se esforçam para oferecer inovação e crescimento constante diante dos ventos econômicos contrários.
O modelo X-as-a-Service também libera as equipes internas de lidar com processos de TI rotineiros e tediosos e manutenção de infraestrutura. Em vez disso, eles podem se concentrar em iniciativas de negócios de maior valor. Simplificando, os CIOs podem gastar seu tempo inovando, não gerenciando a TI. Reconhecendo isso, se tivessem a oportunidade de melhorar a eficiência, 57% dos CIOs dizem que substituiriam metade ou mais da tecnologia atual de sua empresa. Quase todos (92%) considerariam adicionar novas ofertas X-as-a-Service nos próximos dois anos.
Ao adotar um modelo X-as-a-Service, as empresas também se beneficiam de uma maior eficiência de custos, pois pagam apenas pelo que precisam. Afastar-se das tradicionais compras e locações em dinheiro e fazer a transição para um modelo X-as-a-Service escalável está rapidamente se tornando a norma.
Ao terceirizar o gerenciamento de infraestrutura para fornecedores, as organizações estão mudando de uma abordagem exclusivamente de despesas de capital (CAPEX) para operações de TI, o que requer investimentos iniciais substanciais para comprar, manter e atualizar ativos. Ao trabalhar com terceiros e utilizar modelos X-as-a-Service, os CIOs agora podem financiá-los como parte de suas despesas operacionais (OPEX) para atender às necessidades comerciais do dia a dia. Os departamentos financeiros podem liberar dinheiro para outros projetos e investimentos importantes em toda a empresa.
O futuro do CIO
A transformação do papel do CIO, assim como a tecnologia que eles defendem, continuará a evoluir para acompanhar o ritmo da inovação no setor. Devido a níveis sem precedentes de Transformação Digital, combinados com a escala de investimento necessária para fornecer uma nova infraestrutura para trabalho híbrido, os CIOs têm se destacado mais do que nunca. A parceria com fornecedores de tecnologia que oferecem soluções flexíveis será crucial para seu sucesso.
