Paulo Monçores, CTO e cofundador da Diferente, principal foodtech do Brasil, falou com o Intelligent CIO América Latina e nos explicou quais são as principais soluções tecnológicas desenvolvidas pela empresa para otimizar suas operações
A Diferente, líder em foodtech de cestas de alimentos orgânicos por assinatura no Brasil, estabelece parcerias diretas com agricultores para resgatar produtos orgânicos, como frutas, verduras, temperos e legumes, que de outra forma seriam desperdiçados. Além de seu impacto socioambiental positivo, a empresa tem como objetivo fornecer uma alimentação saudável e acessível a todos os brasileiros por meio de seu mercado digital, ao mesmo tempo em que apoia ativamente os pequenos produtores de orgânicos.
“A base da concepção da Diferente é de impacto social e ambiental, e cada vez mais o consumidor está consciente de suas escolhas, buscando por iniciativas com este perfil. Hoje, consumir vai além de escolher o melhor produto e serviço, mas também considerar os valores e as responsabilidades da marca perante a sociedade”, afirmou Paulo Monçores, CTO e cofundador da Diferente.
Líder de engenharia com mais de quinze anos de experiência em desenvolvimento de software, gerenciamento de projetos e liderança, Monçores coleciona passagens por grandes companhias como Shopify e Wayfair. O CTO falou com o Intelligent CIO América Latina e nos explicou quais são as principais soluções tecnológicas desenvolvidas pela empresa para otimizar suas operações. Ele também falou sobre os desafios enfrentados ao criar uma plataforma de e-commerce, que, de acordo com ele, foi a garantia da flexibilidade. Confira:
Como surgiu a ideia de criar a Diferente?
Somos três sócios na companhia. Nosso sócio e presidente da empresa, Eduardo Petrelli, percebeu que o acesso a uma alimentação saudável era difícil e caro. A experiência de comprar online dos mercados tradicionais também não facilitava esse processo. Queríamos garantir que as pessoas pudessem ter acesso a itens saudáveis, frescos, com preços mais acessíveis e sem sair de casa. De uma dor pessoal passamos a entender e estudar se tínhamos a oportunidade de criar algo de impacto na América Latina.
Quais são as principais soluções tecnológicas desenvolvidas pela empresa para otimizar suas operações?
Desde a concepção da Diferente, estabelecemos como princípio o desenvolvimento interno de soluções tecnológicas para todas as áreas operacionais que consideramos essenciais para o nosso negócio. Essa abordagem nos proporciona uma maior autonomia e controle sobre as atividades da empresa.
Nossa plataforma de e-commerce é de desenvolvimento próprio. Trabalhamos com um modelo de compra programado. O sistema que gerencia a operação do nosso time de operações também é desenvolvido internamente.
Existem diversas soluções excelentes no mercado para warehouse management, porém as particularidades do nosso segmento e do nosso modelo de negócio fizeram com que desenvolvimento interno nos desse mais liberdade para crescer sem restrições tecnológicas. Com nossa plataforma de e-commerce e aplicativo, os clientes têm uma melhor experiência com a gestão da sua assinatura.
Quais foram os desafios tecnológicos enfrentados ao criar uma plataforma de assinatura online para os clientes da Diferente?
Se eu fosse resumir, nosso maior desafio tecnológico foi garantir flexibilidade. Nosso modelo não é uma assinatura tradicional. Nossos clientes podem customizar as cestas que eles vão receber adicionando ou removendo produtos. Esse processo de personalização resulta em variações semanais no valor da assinatura do cliente, refletindo suas necessidades específicas a cada semana.
Assegurar essa flexibilidade é fundamental para que nossos produtos tecnológicos proporcionem aos clientes uma experiência fluida, seja por meio de plataformas web ou dispositivos móveis, além de garantir que nossos serviços sejam resilientes o suficiente para lidar com diferentes níveis de personalização.
Como a empresa garante uma experiência de usuário eficiente e intuitiva?
A maior parte do investimento em nossa companhia é em nosso time de Pesquisa e Desenvolvimento (R&D, em inglês). Não vemos tecnologia como despesa, mas sim como investimento.
Temos um time extremamente multidisciplinar. Nossas verticais de negócio contam com pessoas de produto, engenharia, data e design. Com um time multidisciplinar observando o problema, você garante que diferentes perspectivas e “blind spots” estão cobertos.
Outro aspecto importante para ressaltar é a autonomia dada para as áreas de produto, engenharia e design. Nossa equipe de produto são funcionários que definem o que será construído nas plataformas. Estão sempre à frente do que os times estão construindo, conseguindo prover uma visão mais a longo prazo de onde iremos como companhia.
Considerando o crescimento da Diferente, como a tecnologia auxilia no gerenciamento do centro de distribuição e na logística de entrega das cestas? Existem sistemas ou algoritmos específicos utilizados para otimizar esses processos?
Para o nível de escala que temos, seria impossível sermos eficientes sem nosso sistema de operação. Este sistema faz desde a gestão da solicitação de compra de produtos até o carregamento dos carros.
Quando falamos de tecnologia para operações, trabalhamos sempre com dois princípios: eficiência e eficácia. A todo momento estamos balanceando em nosso roadmap de tecnologia e ações que vão otimizar tempo dos colaboradores do setor e melhorar qualidade de atividades executadas para melhorar a experiência do serviço para nossos clientes.
Hoje temos tecnologia envolvida no processo de compras de produtos do fornecedor, gestão do inventário, distribuição do que deve ir na cesta de cada cliente, impressão de etiqueta de cada cesta para facilitar montagem, gestão de expedição e integração com sistema de rotas para garantir que os clientes recebam dentro do tempo acordado.
A Diferente utiliza algum tipo de análise de dados ou Inteligência Artificial para melhorar sua eficiência operacional?
Desenvolvemos nossa Inteligência Artificial chamada PitaIA, responsável por analisar preferências, restrições, frequência que o cliente já recebeu o produto e composição nutricional das cestas para definir o que deve ir na cesta de cada cliente. Conseguimos saber o que o cliente gosta sem ele nos dizer através da PitaIA.
Outro módulo do PitaIA é a nossa integração com ChatGPT. Existem produtos que nossos clientes recebem que eles gostariam de saber o que fazer com o produto, como manusear ou até mesmo como fazer com que o produto dure mais. Através da nossa integração com o ChatGPT o cliente consegue ver receitas do que fazer com o produto recebido e formas adequadas de manuseio do produto.
Como a Diferente aborda a segurança de dados e a privacidade dos clientes em sua plataforma online? Quais medidas são tomadas para proteger as informações pessoais e garantir a confiança dos usuários?
O primeiro passo é garantir que você tem as ferramentas e parceiros corretos. Toda tecnologia da Diferente está hospedada na nuvem. Trabalhamos com o Google Cloud Platform para gestão da nossa infraestrutura. Toda parte da operação que trabalha com dados sensíveis tem parceiros certificados nos órgãos competentes e possuem as licenças para operar no segmento. Desde o início tivemos o conhecimento para construir nossos serviços com os níveis adequados de segurança nas camadas de infraestrutura, serviços (Apis) e modelos de dados.
