Amazon Web Services (AWS) e a Embratel anunciaram o lançamento do Amazon Connect no Brasil. Essa é uma solução de Contact Center com recursos omnichannel totalmente baseada em nuvem, desenvolvida para proporcionar um atendimento a clientes de melhor qualidade, com mais automatização e redução de custos de 30% a 50%, podendo gerar economia de até 80% em alguns casos.
No Brasil, a Embratel é a primeira parceira da AWS autorizada a comercializar a solução com todas as suas funcionalidades, e a vantagem adicional de que essa nova solução pode ser adquirida com um pacote completo de serviços de voz e conectividade já embarcados e configurados para serem ampliados de forma totalmente escalável.
O Amazon Connect está sendo utilizado em muitas partes do mundo como uma Central de Atendimento à Clientes em Nuvem para organizações públicas e privadas, como agências governamentais dos Estados Unidos, National Australia Bank, United Kingdom Post Office (Correios), Dow Jones, Subway, News Corp, GE Appliances, Adobe, Siemens e Vodafone. A solução teve um impacto positivo único ao permitir que os agentes trabalhassem remotamente com qualidade durante o período mais crítico do distanciamento social causado pela pandemia.
Um exemplo de usuário é o banco britânico Barclays, que colocou 6 mil agentes de atendimento ao cliente em trabalho remoto no início da pandemia de COVID-19. O cliente utilizou o Amazon Connect para viabilizar a operação de Contact Center em dez dias, em um processo que levaria cinco meses para ser colocado em prática com soluções tradicionais de mercado.
