A ServiceNow, empresa líder em fluxo de trabalho digital, anunciou sua mais nova solução generativa de Inteligência Artificial (IA), Now Assist for Virtual Agent, projetada para criar experiências verdadeiramente conversacionais para um autoatendimento mais inteligente.
O Now Assist for Virtual Agent se baseia na estratégia da ServiceNow de incorporar IA generativa na Now Platform para que os clientes possam aproveitar facilmente a inteligência em escala e simplificar e otimizar os fluxos de trabalho digitais.
“A ServiceNow está liderando a era da inteligência. Anos de investimento em IA nos colocaram no centro de um movimento inegável. Estamos incorporando IA generativa em nossa plataforma para que os clientes possam maximizar seu ROI: ‘retorno da inteligência’. Tudo se trata de co-inovação criteriosa e de alta confiança, à medida que encontramos o equilíbrio entre a velocidade da máquina e o julgamento humano”, disse Bill McDermott, CEO da ServiceNow.
“Aprimorados por nossas parcerias estratégicas com a NVIDIA e a Microsoft, estamos criando fluxos de trabalho mais inteligentes e totalmente automatizados. Ajudamos nossos clientes a inovar modelos de negócios completamente novos no ServiceNow como a plataforma inteligente para a transformação digital de ponta a ponta”, completou.
Agora, o Assist for Virtual Agent usa IA generativa para fornecer respostas mais diretas, relevantes e conversacionais às perguntas. Por exemplo, se um usuário fizer uma pergunta ao Now Assist for Virtual Agent, a solução usará IA generativa para fornecer uma resposta direta na conversa que ajuda os usuários a obter imediatamente as informações de que precisam, como partes internas de código para equipes de produto e engenharia, imagens ou vídeos de produtos, links para documentos ou resumos de artigos relevantes da base de conhecimento.
