Salesforce, líder global em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), divulgou seu relatório Trends in Manufacturing, que mostra os efeitos de longo alcance que a pandemia global causou no setor industrial.
A análise de dados recentes da Salesforce destaca de que maneira as empresas tiveram que adotar novas estratégias e modelos, as lacunas para alcançar a transformação e como o uso de novas tecnologias ajudou na preparação delas para competir em reação à incerteza contínua.
“As mudanças profundas de trimestre a trimestre nos resultados de nossos clientes criam espaço para mudanças mais fundamentais nos modelos de negócios”, comenta Fabio Costa, General Manager da Salesforce no Brasil.
A Salesforce Research entrevistou cerca de 750 líderes globais em manufatura na América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico e Europa, incluindo entrevistados do Brasil. Especificamente, os dois grupos pesquisados eram fabricantes preparados para o futuro – aqueles que achavam que seus sistemas e sua tecnologia poderiam lidar com a década seguinte; e fabricantes despreparados – aqueles que não achavam que seus sistemas poderiam lidar com os próximos dez anos.
As principais diferenças entre os entrevistados foram identificadas: a incerteza revelou uma necessidade premente de agilidade de negócios, bem como uma oportunidade de reimaginar certas funções; as funções adjacentes ao cliente foram alteradas permanentemente pela pandemia; vendas e operações digitalizadas são essenciais para um negócio ágil e pronto para o futuro; e novos modelos de negócios.
