A Starline é líder global em equipamentos de distribuição de energia e fornece um revolucionário sistema aéreo por meio de seus produtos de via de ônibus de distribuição/trilhos. A empresa agora está expandindo sua oferta em barramentos de alta potência. O Intelligent CIO conversou com David Skeans, diretor de vendas internacionais da Starline, para saber mais sobre a nova adição ao portfólio da empresa e o suporte global oferecido. Ele também sugere como os líderes do data center podem garantir o gerenciamento de projetos bem-sucedido
Starline está expandindo sua oferta em barramentos de alta potência. Por que a Starline ampliou seu portfólio para além das vias de ônibus/barramentos de distribuição?
Descobrimos que nossos clientes têm necessidades de distribuição de energia muito específicas e, embora estejamos fazendo um excelente trabalho na manutenção de espaços em branco, eles precisavam de mais assistência para conectar esse espaço em branco ao espaço cinza ou às salas elétricas.
Descobrimos que muitas vezes eles teriam que usar outro fabricante para fazer essa conexão da sala elétrica ao data center, então decidimos expandir nossa oferta para incluir barramentos de alta potência, que normalmente são necessários nesses espaços. Então, é uma decisão que foi impulsionada pelas necessidades do cliente.
Você pode nos contar como as demandas ou requisitos dos clientes mudaram e como isso moldou sua própria estratégia de inovação?
Nos últimos anos, uma das maiores demandas é a necessidade de atender aos requisitos globais do projeto. Normalmente, nossos clientes maiores têm uma pegada global ou estão tentando estabelecer uma pegada global.
Isso exige que eles tenham produtos que atendam às necessidades de certificações elétricas locais e requisitos elétricos, sejam voltagens diferentes, frequências diferentes ou, às vezes, requisitos de segurança especiais.
Isso nos levou a fazer um grande trabalho de inovação e fornecer produtos que atendem a várias necessidades de certificação. Também existem requisitos em muitos dos mercados locais, como China ou Índia e México.
Oferecemos um produto que pode ser usado em todos os mercados globais e que realmente simplifica a aplicação e permite que nossos clientes tenham um único produto que atenda sua presença global.
Como a Starline oferece suporte ao mercado global de data centers com o XCP e barramentos de distribuição?
Nosso suporte é uma parte importante de nosso negócio e investimento. Os clientes querem que lidemos com todos os aspectos dos projetos, então estamos fornecendo produtos e serviços, que são vastos. Eles exigem muitas informações e uma comunicação próxima com nossos clientes, tanto no pré quanto no pós-venda. E temos uma equipe completa de pessoas com muitos talentos exclusivos para apoiar esses clientes.
Você pode explicar mais sobre que tipo de suporte global a Starline oferece?
Realmente começa com a pré-venda, onde as equipes estão fortemente envolvidas na configuração e na aplicação. Nossa equipe de vendas geralmente tem formação em engenharia ou treinamento técnico, portanto, eles entendem nossos produtos – física e eletricamente.
Eles trabalham em conjunto com engenheiros de aplicação regionais para fornecer a melhor configuração para o espaço que o cliente deseja alimentar.
A configuração normalmente exploraria como você pode alinhar os barramentos, configurando as unidades de derivação, a interconexão entre o barramento de alta potência e o barramento de baixa potência e a integração na conexão com UPS ou quadros de distribuição.
Uma vez que a configuração de pré-venda é feita, temos uma lista de materiais acordada e trabalhamos com nossas equipes de engenharia de produto e manufatura para garantir que estamos cobrindo todos os aspectos exclusivos de um projeto específico.
Isso envolve a criação de desenhos do AutoCAD que são usados na produção e também comunicados ao cliente para uso e design, antes de serem transferidos para a equipe de gerenciamento de projetos.
A equipe de gerenciamento de projeto então trabalha no local e continua a se envolver com os engenheiros de aplicação. Há também suporte operacional e toda uma equipe comercial que cuida de contratos, execução de contratos, logística e etc.
Como a Legrand oferece suporte aos seus recursos de suporte global?
Fomos adquiridos há alguns anos pela Legrand, líder global na fabricação de produtos elétricos com presença e recursos globais em todo o mundo, o que tem sido particularmente útil nos mercados onde normalmente não estamos envolvidos.
Legrand também é muito útil no fornecimento de componentes. Nossos produtos de barramento usam alguns componentes elétricos e disjuntores para conectores e medidores, e ter acesso a equipes de projeto e recursos de fabricação e fábricas significa que a Legrand tem sido um tremendo ativo tanto para nós quanto para nossos clientes.
O gerenciamento de projetos é um componente-chave de qualquer projeto de construção. O que a Starline oferece em termos de serviços para apoiar o sucesso de um projeto?
Nós realmente nos concentramos na satisfação do cliente. Levamos todos os aspectos do projeto a sério e garantimos o suporte adequado.
Novamente, isso começa com a pré-venda. A maior parte do nosso gerenciamento de projetos está envolvido nas atividades de pré-venda de grandes projetos, portanto, eles estão familiarizados com as necessidades especiais desse projeto específico.
Em seguida, ele vai para o suporte de fabricação, certificando-se de que estamos cumprindo os cronogramas, fazendo tudo o que podemos para levar o produto ao local quando necessário, coordenando com o local e certificando-se de que entendemos a logística única do local, seja elevador de serviço acesso, acesso ao guindaste ou coordenação com o pessoal do local e programação.
Então, também estamos fortemente engajados no suporte de comissionamento, fornecendo produtos para auxiliar no comissionamento, fornecendo revisão de dados de comissionamento ou, em alguns casos, fornecendo eles próprios serviços de comissionamento.
Em seguida, temos a instalação, portanto, se um cliente optar por usar os serviços de instalação Starline, temos uma equipe completa disponível para isso e se eles optarem por usar um recurso local, então temos treinamento disponível para garantir que o recurso local entenda como instalar.
Junto com isso vai o suporte operacional. Depois que o produto é instalado e comissionado, o suporte operacional é para garantir que os clientes se sintam confortáveis com o uso de nosso produto e com o fornecimento de peças de reposição ou estoque.
Que conselho você daria aos gerentes de data center para garantir o sucesso do gerenciamento de projetos?
A comunicação regular com a equipe do projeto é muito importante e reunir a equipe do projeto cedo também é fundamental, certificando-se de comunicar todas as mudanças. Sempre há muitas mudanças, seja no cronograma, no design ou em coisas que surgem no decorrer do projeto.
Gostamos de pensar que somos muito flexíveis e capazes de acomodar as mudanças conforme elas surgem, mas quanto mais aviso prévio tivermos, maior será a probabilidade de sermos capazes de satisfazer essas necessidades.
Como a Starline atende às necessidades exclusivas de um site e como você lida com a coordenação do site para projetos?
Como somos uma empresa global com negócios globais, a logística é uma parte importante do que fazemos. Estamos atendendo o mundo por meio de três fábricas nos Estados Unidos, Reino Unido e Cingapura, e dessas fábricas enviamos para a maioria dos principais mercados do país.
Muitas vezes nos deparamos com problemas logísticos, seja falta de contêineres em um porto ou problemas para reservar aeronaves ou navios oceânicos. Colocamos muito esforço em nosso suporte logístico para ter certeza de que entendemos como vamos entregar o produto ao cliente quando ele precisar.
Junto com isso, há muito suporte para garantir que, quando o cliente estiver fazendo a instalação, ele saiba como fazê-la corretamente.
Quais tendências do setor você acredita que afetarão o mercado e como as equipes de data center devem se preparar ou reagir?
Provavelmente, a situação mais imediata é a preocupação com o fornecimento global de matérias-primas e componentes, bem como a contabilização dos prazos de entrega.
Não é segredo que há problemas na maioria das indústrias com prazos de entrega de componentes, especialmente componentes elétricos. Quanto mais aviso prévio tivermos sobre um projeto ou intenção do cliente, mais poderemos fazer compras antecipadas e firmar nossa posição com os fornecedores para garantir que não fique sem material.
Estamos colocando muito esforço nisso e temos um processo em que realmente tratamos os projetos potenciais como se fossem pedidos, para que possamos começar o processo de aquisição de materiais e programação de uma construção de manufatura para que façamos tudo o que pudermos para apoiar o agendamento para o projeto.
Você pode nos dar algumas dicas sobre os planos regionais da Starline para o próximo ano?
Estamos sempre tentando nos expandir geograficamente. Estamos olhando mais para os mercados do Leste Europeu e colocamos mais alguns recursos na Ásia, em particular para nos concentrar no mercado coreano, que sentimos que está chegando.
Estamos adicionando recursos de suporte a projetos à medida que assumimos projetos maiores, tanto na Ásia quanto na Europa. Também estamos dobrando o tamanho de nossa fábrica em Cingapura e aumentando os recursos e o tempo de produção no Reino Unido. Portanto, estamos fazendo tudo o que podemos para atender às crescentes demandas por nosso produto – esse é o nosso foco principal agora.
