A ServiceNow e a Qualtrics anunciaram a disponibilidade de novos recursos conjuntos que permitem às empresas oferecer experiências de serviço personalizadas. Combinando os fluxos de trabalho digitais da ServiceNow com a tecnologia de gerenciamento de experiência da Qualtrics, as organizações podem aproveitar e agir em dados de experiência de clientes e funcionários na Now Platform, em tempo real, para resolver problemas rapidamente e melhorar o engajamento, a fidelidade e a retenção.
As organizações agora podem acessar dados adicionais de experiência do cliente da Qualtrics na Now Platform por meio da integração Qualtrics CustomerXM e ServiceNow Customer Service Management.
“O que significa conhecer verdadeiramente que o seu cliente mudou. As organizações precisam oferecer empatia em grande escala em todas as interações para reter clientes e impulsionar o crescimento em 2022”, disse Michael Ramsey, vice-presidente de Produtos de Fluxo de Trabalho do Cliente da ServiceNow. “O acesso a informações ricas do cliente permite que os agentes respondam às necessidades individuais e potencializem os fluxos de trabalho digitais que geram ótimas experiências, fidelidade e empatia do cliente”.
“Os serviços e ferramentas digitais que os funcionários usam para o trabalho são fundamentais para a experiência geral dos funcionários no local de trabalho híbrido de hoje. Quando os funcionários recebem a tecnologia certa no trabalho, ficam mais felizes e mais produtivos”, disse Bob Border, CIO da Ingredion Incorporated. “A integração Qualtrics e ServiceNow permitirá que nosso departamento de TI identifique e feche as lacunas de experiência que melhoram a satisfação, a produtividade e o engajamento dos funcionários”.
