A Avaya, líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, e a Alcatel-Lucent Enterprise (ALE), fornecedora líder internacional de soluções de comunicação, rede e nuvem, anunciaram uma parceria estratégica. Isso estenderá a disponibilidade das soluções compostas OneCloud CCaaS (Contact Center-as-a-Service) da Avaya para a base global de clientes da ALE, além de disponibilizar as soluções de rede digital da ALE globalmente para os clientes da Avaya.
Por meio dessa parceria, a ALE oferecerá o Avaya OneCloud CCaaS, que fornece IA avançada, identidade e segurança, Workforce Engagement Management (WEM) e recursos de atendimento ao cliente para os clientes da ALE.
A Avaya oferecerá soluções ALE Digital Age Networking para seus clientes, abrangendo todo o espectro de tecnologias corporativas de conectividade com e sem fio com serviços avançados de plataforma em nuvem, aproveitando o que há de mais recente em análise de IoT, fluxo de trabalho digital, mobilidade segura e IA para automação de rede.
“Estamos extremamente satisfeitos em fazer parceria com a Avaya para fornecer recursos de CCaaS líderes de mercado para nossos clientes e expandir o alcance de mercado de nossas soluções de rede da era digital”, disse Jack Chen, CEO da ALE. “A extensibilidade e a capacidade de composição da plataforma Avaya OneCloud CCaaS nos permite trabalhar com um ecossistema de parceiros líderes do setor para construir com a Avaya experiências mais profundas e envolventes que nossos clientes precisam”.
