Rich Murr, CIO da Epicor, diz que há uma longa lista de expectativas para o CIO – mas cada vez mais a função está se tornando toda sobre os dados
O CIO de hoje deve estar mais focado nos negócios do que nunca. Implementar e operar sistemas de tecnologia é fundamental, mas o CIO moderno de hoje passa a maior parte do tempo desenvolvendo uma compreensão profunda das funções de negócios em todo o ciclo de vida do cliente e estabelecendo parcerias com os respectivos líderes para otimizar processos e sistemas de negócios subjacentes.
Eles têm a oportunidade de oferecer muito mais do que a liderança técnica normalmente associada à função. Os CIOs geralmente têm um dos melhores entendimentos multifuncionais de como um negócio realmente funciona e estão bem posicionados para liderar esforços complexos de otimização de processos de negócios e Transformações Digitais. Embora ainda haja uma longa lista de expectativas para os CIOs, a função de prioridade está cada vez mais voltada para os dados.
Praticamente todos os investimentos em aplicativos de negócios são, em última análise, sobre a coleta, apresentação e proteção dos dados de uma empresa, pois é imperativo otimizar as operações e aprimorar a tomada de decisões em tempo real. Dado o valor dos dados, proteger os dados das empresas é tão importante quanto aproveitá-los. As ameaças cibernéticas continuam sendo a maior dor de cabeça do CIO. Um ataque cibernético bem-sucedido que comprometa esses sistemas ou dados pode ser um evento extraordinariamente prejudicial e, em alguns casos, até mesmo uma ameaça existencial.
Isso levanta a questão: os CIOs de hoje também estão usando o chapéu de Chief Data Officer (CDO) e Chief Security Officer (CSO)? Isso deveria acontecer. Hoje, nossa função é fazer uma parceria estreita com nossos colegas líderes de negócios para garantir que os dados sejam precisos, acessíveis, protegidos e usados de maneira eficaz.
A Forrester Research descobriu que os orçamentos de TI terão mais dólares no próximo ano. O documento Forrester’s Predictions 2023: Tech Leadership informou que 67% dos responsáveis pelas decisões de TI antecipam orçamentos maiores.
Mas o vice-presidente e analista principal da Forrester, Bobby Cameron, disse que muitos desses CIOs não verão um aumento suficiente em seus orçamentos de 2023 para vencer a inflação, o que significa que seus orçamentos estão realmente estáveis ou até mesmo com baixo poder de compra real. Isso significa que os CIOs precisam fazer mais com o mesmo. Como tal, a adoção da nuvem continuará a ser um segmento importante em todas as empresas, pois permite maior flexibilidade e acessibilidade de TI, acelerando a velocidade de valorização e capacitando uma melhor tomada de decisão.
Aqui na Epicor, estamos focados em como podemos ajudar nossos clientes a aproveitar os dados que têm à disposição para obter os insights de que precisam para atender melhor sua base de clientes. Em 2023, esperamos que mais empresas desenvolvam suas estratégias de dados, considerando-as essenciais para impulsionar a Transformação Digital. Como resultado, prevemos um aumento na contratação e valorização de nativos digitais que entendem de análise para gerar mais valor comercial.
Impulsionar uma abordagem baseada em dados para nossos clientes criará um ecossistema colaborativo no qual as organizações podem compartilhar coletivamente seus conjuntos de dados anônimos. Esta é uma era em que o poder da computação e a inteligência de negócios podem ser aplicados em escala para gerar um impacto significativo em todo o setor, criando redes de negócios colaborativas e orientadas por dados que não apenas ajudam as empresas a fortalecer suas próprias operações, mas também se conectam perfeitamente aos ecossistemas adaptáveis do setor.
Isso permite que eles reforcem a visibilidade, automatizem fluxos de trabalho, antecipem problemas e façam ajustes em tempo real. Trata-se de investimentos e compromissos mais fortes em toda a indústria em relação à conectividade, colaboração e confiança que ajudarão a pavimentar o caminho para uma cadeia de suprimentos mais forte e resiliente.
Quer você esteja administrando uma pequena ou grande empresa, implementar a equipe e as estratégias de TI certas pode beneficiar várias áreas da empresa. Por exemplo, seja interna ou externamente, uma equipe de TI confiável pode ajudar sua empresa a manter registros de operações, suporte com armazenamento e gerenciamento de dados, ajudar com problemas técnicos imprevistos e monitorar uma rede para um bom desempenho. Para levar sua equipe de TI ao próximo nível de suporte, é importante analisar seu trabalho qualitativa e quantitativamente.
Do lado qualitativo, é importante ter um processo repetível para avaliar a eficácia da parceria de seu departamento com outras funções críticas de negócios e colegas de trabalho. Essa é uma medida muito importante, pois uma parceria forte facilita a idealização e execução de projetos e iniciativas de tecnologia que melhoram a forma como o negócio opera. Dê uma olhada no processo de ponta a ponta da perspectiva de seus parceiros de negócios e certifique-se de que faz sentido para eles – assim como para sua equipe.
No lado quantitativo, certifique-se de que a equipe esteja comparando periodicamente o desempenho operacional, incluindo a relação custo-benefício, com as métricas padrões do setor. E talvez o mais importante, meça o desempenho de sua estratégia de nuvem – especificamente sua estabilidade, escalabilidade e segurança.
Como é imperativo que os CIOs trabalhem de forma cruzada, os líderes de TI de hoje também precisam ser tanto estudantes de liderança quanto de tecnologia. A liderança é um conjunto de habilidades que precisa ser aprendida, desenvolvida e mantida.
Pesquisas da indústria mostram que os CIOs agora se veem como evangelistas digitais, consultores estratégicos e líderes de negócios; não se trata apenas de implementar tecnologia hoje em dia. Espera-se que os CIOs não apenas entreguem grandes jogadas usando tecnologia, mas também usem essas tecnologias para criar agilidade e resiliência.
O uso da tecnologia para remodelar a experiência do cliente e do funcionário exigirá muita atenção do CIO em 2023. Eles devem pensar na experiência total que a tecnologia e o digital oferecem aos funcionários e clientes à medida que constroem suas estratégias e elaboram roteiros de produtos.
Os CIOs devem permitir que os líderes e funcionários das unidades de negócios produzam e usem a tecnologia de maneira eficiente, eficaz e segura. Pense em opções intuitivas de autoatendimento junto com políticas de governança fáceis de seguir e até mesmo automatizadas. Eles são implementadores e guias em partes iguais e devem apoiar os grupos de negócios na descoberta de como ajudar a si mesmos.
No geral, o papel do CIO está evoluindo hoje mais do que nunca. A democratização de dados, automação e IA está forçando os CIOs a se preocuparem cada vez mais com a segurança de suas informações e a liderança em relação à melhor forma de usar os dados. As melhores equipes de TI têm um CIO que pode direcioná-las para as prioridades e fazer parcerias em toda a empresa para máxima escalabilidade.
