Ganho de produtividade das equipes foi um dos principais resultados após adoção do Salesforce Sales Cloud e Salesforce Marketing Cloud
Presente em 11 países, o Gympass é uma plataforma completa de bem-estar corporativo que ajuda as pessoas a se manterem ativas e saudáveis, onde quer que estejam, ao conectá-las com uma extensa rede de parceiros de atividades físicas, mentais e emocionais, como aulas presenciais e virtuais em academias e estúdios, sessões com Personal Trainers e diversos aplicativos de bem-estar, incluindo terapias, nutrição e meditação. Desde 2016, a empresa utiliza as soluções da Salesforce, líder global em CRM, para fazer a gestão do trabalho de todas as suas equipes comerciais e de Customer Relationship Management.
Para estes propósitos, o Gympass conta com o Salesforce Sales Cloud para acompanhar o pipeline de vendas, desde a entrada dos leads até a conclusão de novos negócios integrado à solução de gestão empresarial (ERP); fazer a gestão da jornada do cliente com a empresa por meio de ações de relacionamento automatizadas e da operação de renegociação; e para lidar com as operações das condições comerciais e dados contratuais. Enquanto isso, o Salesforce Marketing Cloud entra em ação auxiliando-a no gerenciamento de campanhas de marketing em todos os canais, envio de e-mails personalizados e muito mais. Tudo isso acontece através da plataforma Lightning, que fornece ao Gympass uma interface simples, dinâmica e eficiente para os usuários, facilitando a usabilidade e a busca por dados relevantes.
A adoção das soluções da Salesforce teve início em 2016, mas não contemplava a digitalização de alguns processos. A partir de 2019, houve uma expansão do escopo da implantação, feita pela GFT, parceira Salesforce, por meio de projetos para diferentes frentes de negócio, incluindo apoio às equipes de BDRs (Business Development Representative), vendas, relacionamento e academias. Neste período, o Gympass enxergou aumento considerável na produtividade do time de vendas ao eliminar a duplicação de atividades por conta de sistemas antigos. A melhoria na qualidade das informações e dados trouxe aumento de eficiência das equipes de operações, e a possibilidade de realizar um melhor planejamento comercial e estratégico, o que auxilia a empresa nos momentos de tomada de decisão.
“Internamente, hoje consideramos a Salesforce como a principal ferramenta para o time de vendas do Gympass no mundo. Seja para controlar o pipeline de vendas, administrar nossos planos futuros ou capturar todos os dados dos processos operacionais de set-up e renegociação com as empresas, a solução da Salesforce atende todas as nossas necessidades”, explica Patricia Antoneli, Global Sales Projects Director do Gympass. “Para o futuro, sabemos que podemos crescer e melhorar essas ferramentas para atender as necessidades que eventualmente surgirão”, completa.
Uma outra ferramenta importante durante a implantação das soluções e que continua em uso até hoje é o Trailhead, plataforma online e gratuita de ensino da Salesforce. O Gympass recomenda o Trailhead para os colaboradores que têm contato mais frequente com o Salesforce Sales Cloud e Salesforce Marketing Cloud, como os times de Global Sales Ops e Projetos, e também o utiliza para fazer imersão com novos funcionários para que aprendam mais sobre relatórios e novas funcionalidades das ferramentas.
“No mundo dos negócios, as coisas estão acontecendo cada vez mais rápido, então o acesso ágil a dados e insights e a facilidade na gestão de processos, como os fornecidos pelas nossas soluções, se tornam ferramentas importantes para empresas que são referência em suas áreas, como o Gympass”, diz Fabio Costa, general manager da Salesforce.
