Com o Oracle Service, as informações do cliente passaram de várias telas para uma única solução integrada, aprimorando a experiência e a satisfação do consumidor
O Banco Promerica da Guatemala faz parte do Grupo Promerica, que está presente em nove países da América Central, América do Sul e Caribe. Com mais de 25 anos de atuação, conta atualmente com cerca de 3.000 funcionários e mais de 100 filiais em todo o país.
Além disso, é o principal banco emissor de cartões de crédito, com boa participação em crédito ao consumidor e contas passivas. Portanto, é uma das instituições bancárias com maior crescimento nos últimos anos.
Difere de outras entidades financeiras pela experiência de serviço que oferece aos seus clientes. Como emissor líder de cartões de crédito, seu diferencial nessa área está à frente da concorrência, pois oferece a melhor relação custo-benefício e um serviço de alta qualidade.
Para aprimorar ainda mais a experiência de seus usuários e oferecer um serviço com maior grau de personalização, o Banco Promerica implantou o Oracle Service, que faz parte do portfólio de soluções Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
Esta solução permite às organizações compreender o comportamento, necessidades e canais de comunicação do cliente, ao mesmo tempo que disponibiliza uma ferramenta multicanal para o acompanhamento de qualquer solicitação. Em suma, essa solução busca eficiência e melhoria no atendimento ao cliente.
Oracle Service
O Oracle Service oferece a capacidade de prever a necessidade de um serviço, automatizar processos e fornecer respostas personalizadas, enquanto equilibra os modelos de autoatendimento e atendimento ao cliente assistido. Oferece soluções de campo poderosas e inteligentes, B2B e B2C que permitem aos clientes receber o serviço que desejam, quando e onde precisam.
Ofereça serviço certo em qualquer lugar e a qualquer hora
O Oracle Service permite que os usuários equilibrem autoatendimento e atendimento ao cliente assistido para construir relacionamentos significativos nos canais de comunicação preferidos de seus clientes. Oferecendo uma experiência de atendimento ao cliente contínua, personalizada e sempre ativa por meio de uma variedade de ferramentas digitais, permitindo que os agentes de serviço se concentrem nas questões mais complexas ou em escala.
Automatize e expanda o atendimento ao cliente
Ele também oferece aos usuários a capacidade de aprimorar o CX por meio de recursos de serviço preditivo com tecnologia de IA, automação de processos e respostas personalizadas projetadas para clientes específicos no momento exato em que precisam. Com o Oracle Service, os usuários podem otimizar simultaneamente sua estratégia de atendimento ao cliente e acelerar a transformação dos negócios.
Simplifique o lado humano do atendimento ao cliente
O Oracle Service permite que os usuários eliminem a complexidade para seus agentes de contact center e técnicos de serviço de campo. Por meio de aplicativos unificados, interfaces de usuário prescritivas e intuitivas e o poder da IA, as equipes de atendimento ao cliente das organizações podem se concentrar em construir relacionamentos mais fortes e oferecer uma melhor experiência geral ao cliente.
Fortalecimento das equipes de serviço externo
O Oracle Field Service aprofunda a comunicação com o cliente, reduz não comparências, melhora a pontualidade na chegada e garante que os problemas sejam corrigidos da maneira certa na primeira vez. Ele melhora todo o processo de gerenciamento de serviço externo com uma solução abrangente que aumenta a visibilidade e a produtividade.
Publicidade e experiência do cliente da Oracle (CX)
Esta solução torna cada interação com o cliente importante, conectando todos os dados de negócios de um usuário por meio de publicidade, marketing, vendas, comércio e serviço. O Oracle Advertising and Customer Experience (CX) oferece um conjunto de aplicativos conectados que vai além do CRM tradicional para ajudar os usuários a criar, gerenciar, atender e nutrir relacionamentos duradouros com os clientes. Os usuários podem criar uma visão completa de seu cliente e todas as interações, não importa como, quando, onde ou com quem interagem.
Os usuários podem capacitar toda a empresa para oferecer experiências excepcionais ao cliente, desde a aquisição até a retenção.
